“理发店强迫办卡8人被判刑”震慑宰客嚣张行为

南京某大学门口的理发店因实施“软暴力”被查。多名大学生报警称曾在店内遭到胁迫，该店声称剪发只要20元，但剪发过程中会被强行抹上“高价产品”，直到结束时才告知消费上百，办会员卡可以便宜。经查，至少20余人被强迫消费，目前8人因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月到4年不等的刑罚。（11月10日《人民日报》

这几年，“天价头”“强行办卡”事件频发。如：郑州的刘女士到南阳寨威威美容美发店烫染头发，结账时被告知消费了4546元，刘女士当时就惊呆了，因为她选的是1280元的套餐。店长说，要么付钱，要么掏6660元办张贵宾卡。无奈之下，刘女士只好办了卡。再如：浙江宁波市江东区的一女士，本想只剪个10块钱的头发，被理发师说动心，做了“一个37元”的发型，结账时却要付1776元，因为不是一个发型37元，而是做头发用的夹子，一个要价37元。

长期以来，由于美容美发行业准入标准较低，经营人员良莠不齐，助长了美容美发业的宰客之风。消费者维权意识淡薄是屡屡出现“宰客”的原因之一。许多美容美发店敢这样宰客，说明他们已习惯了做这种丑事。一旦发现自己上当了，大多数消费者怕遭遇更大的麻烦，只得忍气吞声，只当吃到了“老鼠屎”自认倒霉，少有客户与不良商家纠缠到底的，更没有精力通过消费者协会维权。如此一来，不法商家便抓住了消费者的软肋，宰客行为愈演愈烈，宰客数额越来越大。即便有人通过法律途径维权，由于不良商家不提供有效消费凭证，使客户的维权行动遇到重重障碍，往往不了了之。

监管部门监管不力，是宰客愈演愈烈的主要原因。有关管理部门往往沿用“民不告、官不究”的旧模式，不会主动去查。即使接到客户的举报，有关部门虽然嘴上高喊“依法追责”，但在行动上却很难落实，很少真正对商家进行处罚。一般情况下，只是进行简单的调解，给客户退一些钱了事。但这种高高举起，轻轻落下的处理方式，不仅对美发店没有多大的影响，反而助长了他们“宰客”的嚣张气焰。

南京多名大学生在遭遇大学门口的理发店强迫消费后，主动向有关部门举报，有关部门在接到举报后严肃查处，并追究理发店有关人员刑事责任，具有典型意义。一方面可以鼓励消费者在遭遇类似情况后，不再选择沉默，而是勇于拿起法律武器来维护自己的权益。另一方面可以起到威慑作用。有了这样的教训，其他理发店恐怕再也不敢做这种“强迫消费”的事情了。实际上，这种“强迫消费”行为已犯了强迫交易罪，对有关人员用刑法伺候是有法可依的。还有一方面，也提醒其他地方的监管部门履行自己的职责，负起该负的责任，维护市场的秩序。对这种“强迫消费”行为不严肃查处就是失职渎职。

当然，要防止类似事件不再发生，在严打这种“强迫消费”行为的同时，要明确行业准入标准、服务收费标准和违规处罚标准。唯有明确和完善相关准则、规范，才能保障消费者权益。如：美容美发办理经营登记时，交纳一定的保证金，防止一旦发现美容美发价格欺诈行为及强行推销美容美发卡的行为，将立即予以重罚，发现收取卡费后逃路的，可以从保证金中进行先行理赔等等。（胡建兵）