让健身卡转“悲”为“喜”要多途并进

一张健身卡，低则数百元，高则上万元。它们本应随着主人前往健身房，为主人挥汗如雨、锻炼塑形提供服务，但事实是，很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的钱包里――近日，记者在采访中了解到，因一时冲动办卡却不能坚持锻炼的消费者大有人在。（6月14日 厦门日报）

工作一天上健身房淌一身汗，既排毒健体又解乏去压，无疑是一种健康生活的好办法。然而，办卡人花了钱为何却不肯坚持锻炼呢？主要在于两个方面，一是对健身的意义认识不足，某些时候办卡只是心血来潮，三五好友“起哄”下的冲动，缺乏坚持的动力；二是健身房只为赚钱，办卡前使命忽悠，办卡后服务打折，特别是缺乏那些针对性的健身指导，看不到健身效果。

所以，为了让健身卡不再“悲伤”，达成持卡人与健身房的双赢，可从两个方面入手。

一方面，健身房主动改进自身管理体系。钱收了人没来，表面看是赚了，实际上得了小利输了人气，对服务实体来说，人气才是最大的可持续源泉。为此，健身房要有长远眼光，不妨根据当前暴露的实际问题，改变办年卡或跨年卡的惯常做法，变长为短，让客户在体验和阶段性的成功体验累积中，增加健体的积极性和实效性；与变长为短相衔接，取消那种没有紧迫感的“无限自由”，辅之以“限时完成”，可以通过微信群公开提醒呼叫，督促客户按时到点锻炼；不妨按健身类别、按照客户群体分成各种竞争小组，建立微信群，每天在群里分享健身记录、健身效果，对按时完成运动量、按时健体达标的客户给予诸如健身时间和次数的奖励等，用竞赛提升健身热度。

另一方面，强化健身服务实体的服务质量。这也需要从主客观两个层面去协调同步实现，主观层面，健身房要招聘有专业水平的教练，对客户给予尽可能专业的指导，最好依据客户的要求，结合专业的判断，量身定制短期的或长期的健身计划以及目标。并在督促完成任务的同时，注意根据实际进展，进行适当的调整，让客户获得更多的成功体验；客观层面，加强监管，对健身房等服务实体，有关监管部门不能只管颁发执照了事，要注意对设施设备及执行的督查，要按照服务档次严格核定收费标准，确保收费不乱，服务对等，且公开举报热线，对“入门前笑脸，入门后冷脸”的欺诈行为给予必要的处罚，督促他们在提升服务质量，服务效率上下功夫。

精彩短评

健身卡成摆设需建立退卡机制

健身卡成为摆设，消费者缺乏健康意识，缺乏锻炼的动力和恒心固然存在，但是健身卡退卡机制缺失或者退卡通道不畅，服务效率不高也是不争的事实。因此，有必要建立完善畅通的退卡机制，给沉睡的健身卡找一个归宿，这不仅是对客户需求的尊重，也是一种人性化服务的体现。（刘剑飞）