“刚需”需要“刚性”保驾护航

近两年，福州育婴员市场在“全面两孩”政策的带动下迅速升温，市场缺口达6000多人，不少保姆开始转做育婴员。福州市家庭服务业协会相关负责人表示，今年我市加大了育婴员的培训力度，培训人数达1000人，明年的培训人数将达2000人。（《福州新闻网》11月27日）

育婴员的“刚需”是不争的事实，但与之相呼应的“优质服务”是群众最大的关切。而目前，有些地方的情况是，一些育婴员无证上岗，一些育婴员有证明且“档次”不低，其实呢，这个证明是向某些培训机构交钱“买来的”，使得社会对育婴员队伍颇有微词。

所以，面对社会不断提高的“刚需”，由政府出面，组织并强化育婴员队伍的培训，用“刚性管理”为民生护航，也是对十九大报告提出的“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”理念的具体践行。

首先，要研究制定育婴员的等级考核标准。育婴员的标准应该包括体格标准、技能标准，服务标准，甚至包括降级、退出等惩戒标准。标准是一把标尺，有了它，不仅让育婴员有了努力方向，用户也可以明确育婴员的服务范围，有效避免“买卖不同心”引发的矛盾纠葛。有了标准，有关管理部门也可以根据相应标准，进行集中或随机的考核，对行业的规范化管理带来便利。

严格执行标准是提升服务质量的保障。出台具体可操作的标准，仅仅是第一步，如何让标准执行落到实处才是重中之重。福州相关部门将公开的竞赛作为升级考核的方式，值得称赞。福州市给予培训机构补贴的做法，充分调动了家政企业的积极性，多层面加大从业人员培训力度的创新尝试，值得推广。

对育婴员的“刚性管理”，需要倡导自律更要加强他律。主管部门还有必要建立专门的管理队伍，除了定期的台账检查外，开辟电话投诉热线和网络投诉信箱倾听民众声音，将意见、建议与育婴员的年审和升降级挂钩，督促落实。随时随地对育婴服务人员进行抽检、敦促，不断提高育婴员的服务质量。