没有“欣赏者” 难有“购买欲”

“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。（《厦门网》 11月2日）

服装店尝试“无人自助”，改变了以往大部分导购“如影随形”的陪同，平心而论，似乎是让顾客身体和心理都得到放松的商业模式，减少了冲动购物和购买后的懊恼。然而，该店无人自助的各种限制和缺乏“人气”和“人情”的设计，也不利于生意的繁荣和发展。

首先，随着人们生活水平的提高，购买服装的意义更多在于“被欣赏”的需要，并非完全出于实用目的，特别是女性购买服装。俗话说“女为悦己者容”，她们走进服装店，最希望看到新潮的服饰，听到相关的“流行风”推介；她们希望得到称赞。

尽管导购出于生意推销，难免有“夸大其词”的嫌疑，但大多时候导购还是一名很好的“第一欣赏者”，能从“欣赏者”的角度为顾客提出合理建议，让顾客买到最称心、最合适的衣装。一旦没有“欣赏者”或建议人，单凭女顾客的自我感觉，“购买欲”极有可能下降。

其次，人们日益增长的美好生活需要，还包括被尊重被需要的需要。过去的女装店在你跨进门时，美丽的导购就会送来热情的问候，即使你最终没有购买服装，他们也会表示感谢。在店家眼中，每个人都是潜在的客户，自然需享受“上帝”的服务。无人自助店少了这些环节，进店反而产生了“请君入瓮”“愿打愿挨”的感觉。

再次，无人店只提供均码，把目标锁定在“VIP客户”。虽然我们无权指责商家的个性化经营理念，但人为排斥部分群体，某种意义上也有“丢失一个而连带失去一群”的可能。与多样化的服务相比，无人服装店的美誉度难免大打折扣。

创新当然值得肯定，当前“无人商店”是一种趋势，试图在服装经销上给顾客带来全新的体验值得尝试。然而，所有设计不能只限于“无人”，还要考虑为顾客提供更便捷、更贴心的服务。片面追求“新”而脱离行业“质”的商店，极有可能为“不务实”埋单。