“无人店” 更要以人为本

“男性勿进”“不能带宠物进店”“自助试衣”“扫码支付”“如需帮助按呼叫按钮求助”……这张店面公告上的这些关键词引人驻足，所有这些关键词都指向公告上的“无人自助服装店”。这家店面在与湖滨南路交会的凤屿路上，往南不到一百米靠右路边。（厦门日报 11月2日）

随着互联网技术的普及、深入，形形色色的“无人店”“自助店”应运而生，给商品零售业带来堪称颠覆性的变革，人们越来越领略到“互联网+”的巨大魅力。“无人自助服装店”登陆厦门，既让不少市民觉得新鲜，前往体验者不乏其人，又被吐槽“太冷清”“不习惯”。

顾客至上，以消费者为中心，向来是商业服务业的经营准则。在现代商业文明时代，更不应缺失这一商业文化的内核。开设“无人店” 既是零售业与时俱进的模式创新，也让顾客享受到“互联网+”带来的红利，获得更加舒适、完美的消费体验。以人为本理应被置于更突出的位置，否则，虽然可能给人新鲜感，却未必有吸引力。

便利消费固然是现代人的普遍追求，但在消费水平、消费观念、消费习惯有了相当大变化的今天，人们更追求消费过程和消费价值的体验，而不只是图个便捷。倘若“无人店”不接地气，只侧重于突出“无人”特色，甚至纯粹为了自身节约成本或者以此为噱头搞营销，新鲜感过后，商家拿什么吸引消费者驻足回头？这样的“无人店”又能走多远？

诚然，“无人店”还是个刚刚兴起的事物，存在这样那样的欠缺可以理解，我们不必过于苛责。但商家有必要正视消费者的反馈、市场的反应，秉持“消费者是上帝”的理念，做出适应性的调整、优化。

精彩短评

无人女装店也要“目中有人”

无人女装店虽店内“无人”，但也需做到“目中有人”。让摄像头下多一分温情，让入门处多一声问候，让体验多一分温度。相反，如果单凭噱头与新奇，失掉了应有的服务，玩起了“自嗨”，无人自助的商业模式就难受到认可。（杜建锋）

无人女装店为何无人问津？

无人女装店在创新经营模式的同时，还应该增强服务意识。比如通过人性化的设计对进店顾客表示欢迎，通过系统感应自动为顾客进行商品介绍等。做好这些技术设计，不仅能减轻商家的经营成本，也为顾客提供了更好的服务。（刘剑飞）