保洁服务规范是对行业的“保洁”

昨日是“世界标准日”，记者从市市场监管局获悉，《家居保洁服务规范日常保洁》和《商场保洁服务规范》两项福建省地方标准正式对外发布，其中前者明确不宜从事家居保洁服务工作的保洁员应及时清退，而后者是国内首个对商场保洁服务进行规范的地方标准，填补了国内商场保洁服务标准的空白。（10月16日《福州晚报）

这两份保洁服务标准一份主要针对家居保洁服务，一项针对的是商场保洁服务。两项服务标准，根据不同的服务地点和服务对象，制定出具体详细的规范和要求，势必能够促进保洁服务行业健康规范发展。

随着经济社会的发展，保洁服务越来越受到市场欢迎，但与此需求不“相称”的是，保洁服务从业人员存在许多问题，比如一些保洁服务人员缺乏职业道德，在保洁工作中存在投机取巧，偷懒耍滑等行为，甚至出现在保洁过程中顺手牵羊等违法行为。导致保洁服务行业鱼龙混杂、乱象丛生，给行业健康发展带来巨大危害。

因此，亟需相关部门制定一套完善详细的职业标准，对保洁人员的职业道德和服务行为进行约束和规范。在此情形下，福州市发布了两项保洁服务规则，不仅规范了保洁服务行业，也维护了服务对象的合法权益。可以视为一项积极有效的举措，是对保洁服务行业的“保洁”。

这两项保洁服务标准，可谓全面，具体，具有强烈的指导性和可操作性。比如，在家居保洁服务规范中，不仅对保洁服务人员的保洁行为提出要求，也对服务人员的素质和修养进行规范。比如，保洁员走路、说话要轻，操作要稳，避免损坏客人物品等。字里行间显示出保洁服务的职业要求，也体现了对服务对象的尊重和负责。

福州保洁服务标准具有较强的可操作性，也具备可复制性，是对行业监管的一次修补，值得各地复制推广。

精彩短评

立标准 离不开有效监督

对保洁企业和家政服务机构服务过程中的标准落实，不能仅靠行业自律，还需要加强他律管理。除了定期检查台账外，还可以开辟电话投诉热线和网络投诉信箱，对有关企业的服务进行检查、敦促。（邓文圣）