地铁便民服务离不开“人情味”支撑

记者从福州地铁集团获悉，地铁1号线（一期）车站便民服务设施招商工作已经启动，共分为连锁洗衣店、连锁甜品站、连锁饮品店、连锁熟食店、教育机构类、通信电子类、自助拍照机等七个业态。（10月16日 《福建日报》）

应当说，福州地铁集团的做法值得点赞。某种意义上，地铁是一座城市的名片，其服务质量的高低影响着人们对城市的看法。因此，提升地铁便民服务质量，具有十分重要的意义。而要提高地铁便民服务质量，显然离不开“人情味儿”的支撑。

所谓“人情味儿”首先指的是公共服务意识。本质来说，地铁服务属于公共服务，价格的高低广受关注。在一些城市，地铁超市提供的商品价格比别的地方贵上很多，导致人们的购买意愿弱，违背了便民的初心。公道的价格是衡量公共服务意识成色的尺子。地铁便民服务能否落到实处，商品服务价格要有“人情味儿”，不能以高高在上的姿态吓走乘客。

细节是地铁便民服务是否具有“人情味儿”的关键。众所周知，细节决定成败，再好的服务，如果细节跟不上，也很难让人满意。此次招标涉及连锁洗衣店、连锁甜品站等七个领域，从吃到穿再到教育，事事关乎民众的切身利益。如何在细节上让服务更贴心、更暖心是一个民生考题。

地铁不仅仅是交通工具，更是一个城市的文明窗口。地铁服务要做到便民利民、满足民众生活需求，“人情味儿”的支撑必不可少。

精彩短评

地铁服务 便民与盈利缺一不可

地铁公司提供必要、基础性的服务是必不可少的，只有这样才能体现地铁空间的温度。福州地铁集团对七个业态的招商是地铁便民服务的延伸。只有中标企业定位准确，在服务理念方面注重细节“雕琢”，引得来、发展好、盈利多并不是一件难事。

地铁的人流量可观，高人流量带来的财富也是值得期待的。地铁服务便民与盈利并行才能繁荣发展。（樊树林）