“送政上门”让便民服务更贴心

日前，记者跟随国务院办公厅“放管服”改革专项督查第一督查组来到北京，体会到了这一改革对群众的深切意义。西城区西长安街街道用大数据优化公共服务“最后一公里”，测算年内满60岁老年人口情况，帮他们代办老年证，在老人生日当天由街道委任的街巷长“送证上门”，将公共服务体验延伸到居民家中。(6月22日 人民网)

一直以来，到医院开出生证明只能是每周一、三、五，到社区服务中心打儿童疫苗只能是每周一至周五上午，诸如此类的“便民服务”都是在工作日才便民，其他时间一律不受理，而且工作日期间排队较多，还会遇到跑了一天什么也办不成的情况。遇到夫妻双方都是上班族，只能向单位请假，给上班族带来极大不便。于是，很多群众抱怨，有关单位为何不能针对上班族选择在周末开通便民服务，或者为有需要的人群提供上门服务，让便民服务更便民、更贴心呢？

当前，为了全面落实“放管服”的服务意识，为了优化公共服务“最后一公里”。很多地方的便民中心结合当地群众的实际情况，如针对辖区都是上班族的特点，在一些便民中心延迟一小时下班，方便上班族办理业务。针对老年人办理业务不方便的情况，在老人生日当天由街道委任的街巷长“送证上门”，将公共服务体验延伸到居民家中。政府部门从“等民上门”变为“送政上门”，这充分体现了政府工作的便民意识，使便民服务落到实处，让便民服务更贴心了。

群众利益无小事，群众需求就是我们工作的信号。其实，群众的需求很简单，他们只想自己的生活更便捷一些，上班不堵车，环境更优美，公共服务更人性化，幸福指数更高一些。眼下，各级各部门正在努力建设“服务性”政府，各部门要结合本单位的工作实际，充分考虑各类服务对象的实际需求，创新尝试开展周末便民服务、预约式便民服务、定单式便民服务、网上便民服务等方式，让便民服务工作实起来，真正让便民服务更便民、更贴”。