快递出问题 善后应迅速跟上

商品已派发到厦门，买家却等了3天才拿到货，这究竟是何原因？“连个解释也没有。”23日，市民黄先生向导报记者反映，他在网购中遇到了一件“糟心事”。（4月24日《海峡导报》）

消费者遭遇拖延情况，能不心烦吗？若是出现差错后，快递公司能及时妥善解决，消费者心里还能好受些。可据黄先生反映，“快递方面这么多天连个解释都没有”，那肯定会更郁闷。

展开来说，如今快递业十分火爆，但也冒出不少问题，如速度慢、东西丢失等。对于快递公司而言，要想得到长远发展，就应真正把顾客利益放在最高位置，工作要精益求精，尽量减少差错，要让自己和顾客的沟通和互动顺畅起来，让快递真正快起来，让服务更优质。

万一出了问题，绝不能敷衍推诿，而要迅速地全力做好善后工作，将对顾客造成的影响降低到最小程度。同时还要举一反三，堵住工作中的漏洞，避免再出现这样的情况。而职能部门对此也要进行必要的监管，在最大程度上确保消费者权益。