医院试水“直播”关键要守规矩

【医院试水直播也正常，而如何更好地嫁接互联网，让符合资质的人做符合有关规定的直播咨询服务，才是更值得医院思考之处。】

近日有网友爆料，多名自称就职于山西太原一家“公立”医院的“高级护士”通过网络直播的方式，为患者解答专业问题并招揽患者到医院就诊。然而，这些网络主播并没有医护资质。直播平台表示这种直播不符合相关规定，太原市卫计委表示目前已介入调查。（见4月10日《北京青年报》）

太原这家医院通过“直播揽客”，最大的硬伤可能在于资质问题。国家卫计委工作人员解释，利用网络直播推广医院的行为是一种新生事物，是否合规要通过进一步调查才能确定。如果进行网络直播的是医生，且有执业资格，则可以回答患者提出的健康咨询问题；如果没有取得执业医师资格证就给患者“看病”，就可能涉及非法行医。

这家医院的主播招揽患者，到底有没有资质、是不是违规，应该交给有关部门调查再作定论。值得关注的是，大家潜意识里因民营医院充斥各类负面新闻而产生的不满，有可能连带对医院直播“恨屋及乌”。

短时间内，直播以雨后春笋般的速度出现，“直播可能是未来互联网的重要表达方式”。所以放眼未来，直播可能会在更多领域、更普遍地出现。处在这样的风口上，对于医院来说，最大的问题不是不可以引入直播，而是如何引入。

不妨设想一下，如果一家医院让有资质的医生通过直播形式，接受公众咨询、回应患者关切，应该会迎来好评。现实中也不乏这样的例子，北京某三甲医院的一位耳鼻喉科副主任医师就在微博、贴吧以及某自媒体平台上，通过视频、图文等形式向广大网友展示工作情况、回应专业问题，短时间内“圈粉”无数，成了“网红医生”，每天有众多患者慕名而去就诊。可见，公众当中有强烈的医疗咨询需求，但现实中，很多医院并不重视咨询服务。这就在某种程度上为一些医院通过虚假宣传、诱骗患者提供了可趁之机。

互联网时代让很多不可能变成了可能。直播技术的发展也为医院提供咨询服务打开了大门，这有利于宣传医院和医生的正面形象，也与大多数医院重视自己的品牌建设思路是一致的。但关键在于，医院及医生能不能、愿不愿意通过直播的形式在服务患者中提升形象。

从这一意义上讲，没必要全盘否定医院“直播揽客”这种行为本身，医院试水直播也属正常。如何更好地嫁接互联网，让符合资质的人做符合有关规定的直播咨询服务，才是更值得医院思考之处。