“双11”应成为对消费者的感恩节

11月11日原来是“光棍节”，一些校园“单身狗”寂寞无聊，才突发奇想为自己创立了这么个节日。据说此节最初源于南京大学，随后扩展到南京各高校，进而传播到各地各大学，算是校园趣味文化的产物。

然而好景不长，这个特殊有趣的日子就被电商霸占了，把它改造成了购物狂欢节。从最初由淘宝一家发起，到如今电商全线火拼；从最初少数人“败家”，到如今全民“剁手”；从2009年5000万元的销售额，到2015年销售额突破1200亿元……这真是一个奇迹，连李克强总理都盛赞它“创造了一个消费时点”。

当购物节的喧嚣掩盖了“光棍节”的趣味，人们便对“双11”有了更多的想法和更高的要求。“双11”俨然已成为一个节日，可这个节日似乎缺少点什么。缺少什么呢？缺少文化内涵。节日之所以成为节日，关键在于它有文化，这是一个节日长盛不衰的保证。譬如清明节、端午节、中秋节等，无不有着深厚的文化底蕴，这些节日就是中华文化的组成部分。

“双11”购物节的主题是消费，消费不只是经济层面的东西，在全民“剁手”、电商数钱这番热闹喧嚣的背后，还应该有消费文化，而不应该只是“物欲横流”。对于“双11”消费文化的主轴，每个人会有不同的想法，我的意思是，“双11”应该成为商家对消费者的“感恩节”。

企业要生存发展、做大做强，政策环境很重要，体制机制很重要，但最重要的是消费者的支持。从某种意义上讲，消费者是企业家的“衣食父母”，正如我们要对父母感恩一样，企业也要感谢消费者选择了你的产品和服务。“双11”购物节的开创者、引导者马云就说过：做企业，必须要对消费者和合作伙伴有敬畏和感恩之心，要坚信消费者的“知商”远远高于你。

这话说得真好。“双11”应该是商家对消费者表达感恩的日子。打折促销是一种感恩方式，但你显然不能虚标原价，不能以次充好，更不能兜售假冒伪劣，总之不能把“感恩”变成“忽悠”，要坚信消费者的“知商”远远高于你。有感恩才会有敬畏，有敬畏才会有诚信，有诚信才会有发展。当文化内化为商业道德，外化为企业行动，这不仅是消费者之幸，而且是企业之幸，更是市场经济之幸。

我们需要有文化内涵的市场经济，需要一个有文化内涵的节日镶嵌在市场经济之中。“双11”可否担此重任？且让我们拭目以待。