政务互联网＋ 群众为啥“加”不上

朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。（9月18日《人民日报》）

“互联网＋”政务服务，说是有了，但群众需要时却“＋”不出来，这种事一点儿都不新鲜，这其实就是“市长热线不通”、“政府网站睡眠”、“政务网页僵尸化”的又一个翻版。

公开的政务服务便捷方式，每每成摆设，要想办事还得去大厅、政府大楼，这是因为，一些所谓的便捷服务比如“互联网＋”，就是有关部门用来“应景”的：上面有要求，当前很流行，我们不能没有。但好用不好用，有些地方和部门并不关心，只要是他们赶上了“时髦”，就达到目的了。

“互联网＋”加不上，说到底还是监督不足，导致激励不足。本是服务公众的公共服务工具，如果只能依靠上级抽查来维系其正常运转，即便这样的监管手段有效，却未必能够长效。而如果服务对象——公众可以随时“抽查”政府网站、“互联网＋”的运行情况，然后可以通过有效的投诉渠道向上级监管部门反映问题，或是有一些网民可以随时曝光问题的平台，监督效果会好于上级抽查。现代监督理论之所以更加强调社会公众监督、服务对象监督，是因为服务对象对服务质量最敏感，监督的积极性也最高。

一些地方的“互联网＋”出现了好看不好用的老问题，有关方面首先应反思，公众监督出了什么问题，是渠道不畅，还是投诉无效？

如果让群众更多地扮演监督角色，让“行政效能投诉平台”等投诉渠道畅通起来，上级监管对群众投诉做到件件有回应、事事有落实，基层的“互联网＋”肯定能“加”得上。