“快处先赔”旅游声誉有望攀升

今后，游客的旅游投诉一经查实，只要索赔法律依据明确，即可“快处先赔”，超过7天还没赔付的，将由省级旅游理赔基金先行赔付给游客。福建省政府办公厅日前出台的相关方案明确了上述内容。（8月8日台海网）

都说人在旅途漂，不时要挨刀，真摊上了，最重要的当然是如何维权和索赔。偏偏这时会遭遇“踢皮球”，即便有部门受理，往往也拖得很长，拿到赔偿更是以后的事。因此许多外地游客面对侵权能忍的就忍了，忍不住的才投诉，但多是不抱很大希望，实在咽不下这口气才会捅到网上去，等事情闹到全国人人皆知的地步，才会迎来维权的春天。

而福建“快处先赔”投诉则解决了游客维权难的问题，自然也能够真正实现“放心游福建”。

这规定至少有两个亮点：其一，明确了时间节点，接到投诉必须在24小时内主动联系投诉人，启动处理程序，而对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的投诉在7个工作日内办结，并答复投诉人。这两个时间节点既符合办事所需要的时间，也符合投诉人所期待的承受时间。

其二，先行赔偿。这类事件很重要的同时有象征意义的一点就是拿到赔偿。相关部门通过“放心游福建”旅游理赔基金先行赔付，有专项资金，解决了这一问题。“快处先赔”的影响可以预见，只要落到实处，福建的旅游声誉必将节节攀升。