“便民”应成为公共法律服务的标配

为进一步做好对广大群众的法律服务工作，利用互联网向社会提供免费法律咨询等基本法律服务，由省司法厅组织打造的覆盖全省城乡的广东省“12348”公共法律服务大厅上线试运行。这是继去年底广东“12348”公共法律服务电话热线开通后的又一服务群众、便民利民的重大举措，标志着广东“互联网 ”政务服务在公共法律服务领域迈出重要一步。

在全面推进依法治国的战略指引下，司法体制改革加速前行、亮点频出。从宏观上看，我国司法机关坚持以“公开为原则、不公开为例外”，大力推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设，让正义的实现“看得见，摸得着，感受得到”；从微观上，运用电视、报刊、网站、微博、微信、新闻客户端等全媒体加大司法公开力度，提高民众的法治意识，也在紧锣密鼓展开。此次“12348”平台也是夯实“司法为民”的普惠性措施。

法治二字看似很远，其实和每个人息息相关。生活中如何为消费维权；各类纠纷如何通过法律途径解决；越线办事会有什么法律制裁；欠薪、工伤、不合理待遇等如何向法律救助……对很多人来说，这些问题还是一头雾水。尤其对权益常受侵犯的务工人员、学历不高人员，让法律成为身边触手可及的武器，提高其法治意识，通过司法途径，以有序、合法的方式维权，尤为重要。法律毕竟不是每个人成长的必修课。法治意识淡薄、维权意识弱、法律知识少、不信法等思维痼疾常常阻碍了普罗百姓向法律求助的决心，不仅让自己的合法权益得不到保障，而且也给社会和谐、有序带来不少威胁。“12348”平台的出现，抓住了当前法治进程当中的痛点，而且亮点纷呈。

首先，服务平台“全年无休”。“随时候命”让民众享受更大便利，更有利于把握纠纷矛盾发生的第一时间。

其次，服务够专业。无论是电话接线员，还是网络平台服务者，专业背景都是杠杠的。以电话平台的服务人员为例，由执业3年以上的律师或接受过司法行政业务培训的专业人员担任，高门槛、严要求才能博得民众信任。

第三，服务范围广、流程全。群众可获取法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、安置帮教、监狱、戒毒等咨询等服务。而且接收群众相关需求后，司法行政机构将线下跟进办理。如此一条龙服务，将为民众省去不少麻烦。

最后，接地气。热线提供四种语言服务，连潮汕话、客家话也网罗在内，诚意满分。另外，考虑到广东是农民工大省，专门开通了农民工专线，聘请熟悉农民工法律服务需求的专业律师，建立农民工法律服务绿色通道，可谓抓住了重点。

总的来说，在“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的征程中，我们不仅需要高屋建瓴推进法治建设，也需要脚踏实地打造类似的普惠性平台，增强便民意识，只有双管齐下，一个均等、普惠、专业、便利的公共法律服务才能真正达到，“司法为民”才能更加掷地有声。