美团“不美”，外卖岂能是一本糊涂账

吉祥米饭（软件园）店已经关门

10日暴雨如注，不少市民被“阻”在路上，其中就包括送餐员。但这一延迟，让市民陈先生发现了问题。当日中午他通过美团外卖平台，点了“吉祥米饭”店的餐品，餐一直没送到，他点“取消订单”不成，后直接去店里，却没开门。陈先生怀疑餐品来源不明。商家回应，该店暂时关门，其他分店可配送。 (04-11《海峡都市报》)

美团要成“大餐”，别忽视消费者体验

张兰军

“疾风知劲草，烈火见真金”。按说，暴雨如注，路人被阻，此情形下，正是美团提升品牌、锤炼服务，展示魅力的好时机。谁承想，市民陈先生的一次“偶遇”，却让美团难脱其身，有口难言。

而对此番有“店”无“门”，有“餐”少“着落”，商家似乎也有其说辞。其中之“非此一家，更有分店”，就很有举重若轻，化险为夷的潜质。只是，即便陈先生此番“疑惑”，有其“少见多怪”因素使然，可陈先生只知“其一”，不知“其二”、“其三”背后，是否也与商家在相关门店的推介与宣传上，缺乏力度与用心有关？何况，记者接下来采访发现，店方先对陈先生做退款处理，后立刻在线上改“正常营业”为“商家休息中”，已足说明问题。

盘活“互联网+”经济，打造更优质电商企业，美团无疑是“先知先觉”，并做得风生水起的一个。问题是，表面上的红红火火，不代表企业在管理与服务上，就那么完美无缺，不代表企业在发展壮大上，就那么一帆风顺。就像此番店面“乌龙”事件，表面看是小疏漏，背后暴露的却是企业在上下（级）互联、内外（外卖平台与实体店）互通、主客间互动上，存在诸多不足与缺憾。如果不做高度重视，没有根本性整改，而是任其滋生蔓延，顾客“倒胃口”之际，或将是美团大厦“倾覆”之时。[详细]

“美团不美”也是“懒食之忧”

司马童

从职能部门的监管职责来说，除了其自身的加强检查，当然还会要求第三方的交易平台，不断落实日常监督和管理责任，但想想现今网上订餐的强盛发展势头，我们就自然需要警醒：只有尽量提高自己的共管意识，发挥每一个人“眼见为实”的验证作用，或许才是让滥竽充数者越来越少、让浑水摸鱼者难以立足的可靠倒逼和促进手段。

快节奏的生活，让很多人必然会时常跟网上订餐打交道。然而，在订餐的同时，也要必要带着怀疑的目光，去考虑那些“美味佳肴”是如何制作出来的，卫生和质量是否达标等。而这当中，最可取的办法，就是要多留意餐馆地址，看看是否有线下经营地点，如果在附近的话，可以实地勘查一下，以确保对其各方面情况做到心中有底和有数。

毫无疑问，比起“懒食”者的下单坐等，适当以一种“勤快”的心态，或是尽量自己动手，或是多去实体店消费，应该更能保证餐饮的安全与卫生。而事实上，若是形成这么一种观念：现在上班族通常都长时间坐在办公室，容易导致鼠标手、颈椎病等职业病，利用中午吃饭的时候，出去走走，锻炼锻炼身体，呼吸呼吸新鲜空气，那就更有助于远离“懒食之忧”，且从另一方面促使网餐经营的循规蹈矩了。[详细]

短评：

外卖商家出问题，外卖平台需吃药

网络订餐平台要想良性发展，要想在巨大的市场红利和发展前景面前分得一块蛋糕，就必须肩负起监管责任。如要求每一个入驻平台的商家将相关证件依照程序上传，透明，公开，让消费者食之安心；注重消费者的就餐体验，如外卖商家送餐速度，味道及卫生情况，及对线下商家的实时跟踪、互动，让那些“借尸还魂”的不良商家无处遁形。（谢晓刚）