政务平台“神回复”反转暴露的问题没反转

“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”近日福建省宁德市１２３４５政务服务平台爆出这样一条居民诉求回复，被网民戏称为“神回复”，引发广泛关注。（3月30日 新华社）

从爆料人承认断章取义，对因个人疏忽所造成的不良影响深表歉意来看，只是无心之举，基本不属于故意炒作，应归结为爆料过程中的“瑕疵”。无论断章取义与否，公安局信访办民警万某某服务群众意识不强，对群众诉求缺乏耐心、细致，工作方式方法简单等实际问题都在所谓“神回复”中暴露无遗，因此，对他的警告处分一点都不冤。

福建宁德设立政务平台的初衷无疑是架起政府与百姓之间沟通的桥梁，让政府为民服务“零距离”，以达到便民、利民、惠民的实际效果。但在实际运行当中，类似服务态度傲慢、责任心不强的诸多“神回复”，甚至隐匿办公和监督电话等等，都为政务平台的服务功能减色不少。

像爆料人“小章鱼卡卡”这样，敢于站出来及时披露政务平台上现存的问题，本身就是对政务平台的有益监督，尽管存在“瑕疵”，但“瑕不掩瑜”。作为政府部门，没有揪住“瑕疵”不放，进而忽略和掩盖自身存在的问题，这既是虚心接受群众监督，不护短的良好表现，也从一个侧面印证了群众监督的正向作用。应该为霞浦县公安局虚心接受监督和批评点赞。

“群众利益无小事”应该是政府职能部门的座右铭。建立政务平台只是不可或缺的“硬件”，而加强服务人员的业务和素质培训，落实政务平台运行自身的全程监督，把问责之剑常悬于服务人员头顶，恐怕类似的“神回复”就会少之又少，政府部门的服务形象就会大大提升，公信力就会大大增强。

政务平台的开放，无疑会增加服务人员的工作量，甚至会接收到一些无效信息，平添许多麻烦，一方面，政府工作人员要有耐心和责任心，不能因为开窗进来了几只苍蝇，就关窗拒绝新鲜空气；另一方面，应该加强对群众反映问题的教育和引导，使他们掌握反映问题的方法和技巧，既广开言路，又合理有序。

所有这些，都是透过“神回复”事件，福建宁德政务平台眼下亟待解决的问题。我们期待全国各地政务平台都能以此为镜，查漏补缺，及时补齐短板，让政务平台成为老百姓敢言、善言的地方，成为政府与百姓无障碍沟通的桥梁和纽带。