人肉“地铁凤爪女”，就能解决问题吗？

2016年的第一位“网红”，比以往来得更早一些。一位吃货在上海地铁里啃着凤爪、飙着脏话，“轻轻松松”地一夜爆红。

据媒体报道，这位女士在遭到指责后拒不认错，舌战众乘客，还用手机与乘客对拍。经网络发酵、人肉搜索后，记者联系到女主角，她坚称“没有影响公共环境”。

又是地铁，又是纷争！从吃榴莲、嗑瓜子到吐痰、丢尿不湿，地铁已经成了“网红”的高产地。在这一事件上，是否乱扔、是否炒作等姑且不论，至少有两点值得我们反思。

第一，维护公共利益，是不是应该以这样的形式呈现？

不知什么时候起，人们好像已经习惯了这种模式：遇到不文明行为，有人挺身而出，一言不合随即大吵大闹，甚至大打出手，演变成激烈对抗的狗血剧；然后，视频上网、人肉搜索、信息披露，网民一拥而上指责谩骂；最后，热点消退，所有人作鸟兽散。

想想地铁里互飙脏话、剑拔弩张的场景，想想虚拟世界里，群起而攻之的场景——场面并不雅观，行为不算正义，并且比“舌尖上的地铁”更值得忧虑。

应该说，站在道德的高地，打脸、狠批、出一口恶气，都是容易的，并且做起来很舒服。可是在这个世界上，容易走的都是下坡路。不会对话、不会讲理，不会以理服人，习惯把网络示众、人肉搜索作为屡试不爽的解决手段，满足于用野蛮去纠正“野蛮”，并且形成路径依赖，不仅容易误伤他人，也无益于社会的文明进步。

第二，地铁禁食的尴尬，到底应该怎么破解？

“凤爪女”风波使得地铁禁食再次成为网络的焦点。网友群情激奋，纷纷呼吁加强立法、加大处罚力度，表现出一颗颗迫切、焦灼之心。

可是对于地铁禁食，首先不该急于求成。从某种程度上说，地铁啃鸡爪和随地吐痰、乱丢垃圾、高声喧哗、“到此一游”等一样，是不文明现象在不同时间、不同场合的不同表现，也是社会文明程度的一个侧影。而提高公民素质、提高社会文明不可能一蹴而就，希望“画风突变”不切实际，也违背客观规律。

其次，地铁禁食不能只想着刚性约束。通过立法、重罚“吓唬人”，给道德问题开法律药方，不妥当，也面临着执法难题，不可能药到病除。

在这方面，北京地铁禁食令经历了“入法—删除”的过山车，最终确定“还是交给文明本身去解决”。而《广州市城市轨道交通管理条例》在最终通过时也取消了禁食条款，只在《广州地铁乘坐守则》中明确提出，乘客不得在列车上进食。

可以确定的是，道德问题的解决不该是强迫，而是引导；不是灌输，而是浸润；不是改造，而是影响。在候车区和车厢增加“禁止进食”的警示，在广播中播放相关劝导，从而人人自觉、互相影响，再加上循序渐进、集小胜而成大胜的公民教育和道德建设——这才是文明必经的过程。