小额存款继承是检验银行服务的试金石

亲人过世后留下一本存折，里面只有2600多元的存款，家属到银行取款时被告知无法提供密码的须先办公证才能将钱取出，可公证费最低要200元。一些市民呼吁银行对于小额存款继承应该采取人性化举措，以方便继承人。（12月3日 《福州晚报》）

银行出于对用户的财产保护，也为了自己不承担额外的法律责任，要求继承者办理公证手续或提供详细的证明，这本没有过错。用户失联或过世，直接受益人无法继承其相关的小额存款，这和银行没有一点关系。不过，银行怎么处理这些钱？必然成为公众关心的问题。

事实上，一直存在着这样的情况，银行储户过世、失踪或其他情况，其亲人又不知道账户密码，办理公证的成本较之于小额的存款不划算，那么，这笔钱就封存在银行里。另外，还有一种情况，亲人压根就不知道过世的亲人又一笔存在银行里，银行岂不是成了存款的最终获益者？

其实，处理这些留待继承的小额存款，银行完全可以尊重银行储户权利，采取人性化举措，在简化的小额存款继承流程的基础上再向前迈一步，方便继承人兑现账户里的存款。比如，只要继承人能提供户籍证明，无需担保，即可提出银行账户里的余额。但是，银行可以留取继承人取款证明，以便发生意外时追偿，另外，还可以用黑名单制度对冒领者予以严惩。

只要有心解决小额存款继承，所有的问题都不是问题。银行虽然有足够的理由坚守严格的流程，但如此它体现的气度难免让公众耿耿于怀。小额存款继承是银行服务的一块试金石，“永远以客户至上”不能仅仅银行是贴在墙上的标语，挂在嘴上的口号，还应落实在行动中。