虚假好评是制约电商发展的“毒瘤”

“双11”即将到来，网购又开始成为热点。一些好评率极高的“全网销量第一”、“热销单品”，是否更加值得关注？记者近日调查发现，其实，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是买家通过虚假交易“刷”出来的。

好评和销量怎么“刷”？整个过程比较复杂，根据报道简单概括一下，大致情况是这样的：卖家通过网络与“刷手”取得联系，然后请“刷手”冒充买家，购买他们的商品；买商品的钱，卖家先转账付给“刷手”，“刷手”就用这钱下单买货；接着卖家发“货”，但发的只是空包裹；包裹送到后，“刷手”签收确认，然后就上网给五星好评，并凭这个“好评”领取卖家给予的报酬……卖家就这样不断操作，好评率与销量就噌噌地往上蹿。当然，如果商品质量差，上当受骗的消费者数量也会上升。

为什么造假的程序那么复杂？这是因为，网店编造虚假好评这种现象早已有之，但在形成气候之际，监管部门开始干预，电商监管平台会对弄虚作假者给予扣分、封号、好评清零等处罚。但是上有政策下有对策，一些奸商虽然产销优质产品的水平一般，但造假的功夫却很是高超。而且由此催生了一条骗子产业链，有中介机构征集“刷手”专门配合网络卖家，操弄好评和销量。原来，我们经常看到“在家兼职，月入上万”的网络招募广告，很大一部分就是“招聘骗子”。

说起来，这就是诚信危机在互联网上的一个主要表现。“家家都造假，不造是傻瓜”，一些卖家也承认，不“刷”好评，自己的网店根本没人关注。由此，各网店好评的可信度就会越来越低。长此以往，电子商务的发展必然受到严重制约。我国正在致力于发展互联网，全力发展电子商务，还被写进了新的五年计划。现在看来，促进电商大发展，清除虚假好评这类严重损害网络诚信的毒瘤，是当务之急。

显而易见，打击虚假好评，电商平台的监管所能发挥的作用是极为有限的。电商平台只是企业，没有执法权，对弄虚作假的网店所能采取的处罚手段，不过是封号、扣分之类。因此，政府执法部门要有积极作为，对造假者给予法律制裁。《电子商务法》固然有必要对此类造假行为给予针对性的约束，但在该法还没有出台之前，应依据《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》等法律，惩治网络交易的造假行为。

今年8月，广东省消委会向淘宝发出劝诫函，称好评造假涉嫌违法，要求阿里巴巴加强监管。今年3月，佛山市禅城区工商局根据《反不正当竞争法》，对一起在淘宝上相互虚假购物刷好评的行为作出处罚，对操作此项业务的公司罚款5.5万元。遗憾的是，此类官方主动作为的案例，还比较少见，与泛滥成灾的虚假好评严重脱节。期待多重合力让虚假好评成为历史，让消费者重拾信心。