正视问题是完善旅游线路第一步

中消协近日发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，报告显示，七成以上旅游线路存在相对严重问题，遍布行程前、行程中和行程后全线条。（10月28日《法制晚报》）

从不时出现的“坑蒙骗”旅游报道，以及我们日常的旅游体验来看，不少旅游线路确实存在这样那样的问题，但“七成以上存在相对严重问题”的调查结论，还是让人触目惊心。遍布行程前中后全线条的问题，涵盖了饮食、住宿、交通、消费等方方面面，让人不得不感慨：还能不能好好旅游了？

中消协组织了196名志愿者担任体验员，经过培训后以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路。这种广撒网、身临其境的体验式调查，得出的结论具有较高的信服力，也确实反映了旅游线路的真实情况。以笔者及身边朋友的出游反馈看，调查所呈现的问题确实存在且相当严重，更多时候，我们从出游时起，就像步入了一出重重设陷的闯关游戏，一不留心就会被坑。近年来越来越多的人选择到国外出行，恐怕跟国内游体验欠佳有关。

从此番调查反映的问题来看，“不达标”是旅游线路的通病——饮食质量、价格不符合标准、住宿星级无标准可循、交通情况达不到承诺的标准、行程路线与合同不一……更令人神伤的是，游客一再发现上述问题，反复投诉上述问题，但它们就像毒瘤一样割不掉。

旅行社、景区、饭店等何以如此明目张胆地“不达标”？一方面，有关部门对旅游线路的监督力度有待提升，为什么发现问题的总是游客或中消协这样的行业组织，这说明旅游管理部门平日的“盯梢”不到位；另一方面，发现了问题后处罚和整改不力，对问题睁一只眼闭一只眼，如此势必放任问题野蛮生长，最终像滚雪球一样累积成为全行业问题。

作为市场主体的旅行社、酒店、景区等，都有自身的盈利需求，希冀其自发遵循标准，形成行业自律，恐怕不现实。鉴于此，旅游行业协会应当出面，对行业的坑蒙骗现象进行痛斥，更重要的是，有关部门拿出直面问题、“摘掉毒瘤”的决心和勇气，并在《旅游法》《旅行社条例》等法律法规的指引下，重塑旅游行业标准，对不达标者予以重罚。

要重塑国内旅游线路口碑，不妨以此次中消协提出的问题为切入点，直面问题是完善旅游线路的第一步，认清各环节存在的问题，才能各个击破，层层推进。（唐金凤）