乱象丛生的香港旅游业该有所作为了

2015-10-22 15:08:07 来源：责任编辑：孙劲贞我来说两句

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“零负团费”引发的强迫购物导致斗殴事件的发生

根据媒体调查，香港那家接待内地游客购物的D2珠宝店物价高出普通市面约1/3，属于与旅行社合谋强制购物。之所以发生打架事件，是因为两游客嫌价格太高，才最终引发了冲突，酿成悲剧。至于D2珠宝店，据当地居民描述，是专宰大陆客的。而据内地参与团购的游客网上吐槽，D2珠宝店与旅行社形成利益输送：旅行社让D2珠宝店免费提供景点门票、游客住宿，而D2珠宝店对游客实行强制购物，而且有金额上的要求。至于事件真相到底如何，尚需等待官方调查和回应，但亡者已逝，问题的凸显不容忽视。

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其实，类似的赴港游乱象早已有之

事实上,这已经不是第一次发生“内地客赴港购物身亡”事件了。2010年,前乒乓国手陈佑铭在香港女导游的安排下,进入红磡某珠宝店购物,被强行要求消费后与女导游发生争执,被导游阻止离开店铺。陈佑铭心脏病突发不治,引发关注。

今年暑假期间,石家庄有旅行社推出的零团费港澳观光购物团,在行程中游客不断被强迫购物,否则司机就不开车,让团员在路边晒太阳无饭吃。在不买就被“教训”的情况下,全团一天共消费了16万元。导游声称,“能不能走出店,要看任务完成情况及导游的心情。”

今年9月底,陕西咸阳43人游香港,被关珠宝店强制消费。“我们被导游带入一家珠宝店之后,大门便关闭了,直到3个小时之后,所有人都买了东西才放我们离开。”游客刘先生说,“我买了4000多元的商品,都是被强迫的,导游说话很难听,如果不买导游就不让出去。”

“嫌贵不买”，就遭遇其他游客的暴力殴打，并导致被打游客的死亡，嚣张的举动令人发指。根据报道，香港警方正在深入调查，并怀疑存在“影子团友”。应该说，赴港游乱象早已有之。比如在2010年，湖南65岁游客陈佑铭报团旅游香港，被强迫购物又遭导游恶语相加，争执中老先生气得心脏病发猝然去世。

吸引力减退让香港旅游业滋生“暴戾之气”

什么是“零团费”，估计大多数人都心中有数。而仍然趋之若鹜者也许是消费能力只能忍受这样的出境游方式。迫于财力，他们在香港必然出手谨慎，而这和“购物团”组织者的利益恰构成先天性的“对撞”：一方面游客希望尽量少花钱（因为没钱），另一方面旅游团尽量希望对方多花钱（同样因为没钱）。

公平地说，当今全球旅游市场总体上是买方市场。不赚钱固然不好，但逼人掏腰包甚至强掏人腰包不仅收获无几，更是吓跑了更多的游客和商机。作为传统旅游市场，香港要想维持这条“食物链”，唯一的出路，就是“给游客一个来玩的理由”。

这个“来玩的理由”曾经是充足的：性价比高的“行货”和“水货”，别具一格的街景和市景，内地找不到的海洋公园和香港迪士尼，以及脍炙人口的服务品质。如今这些“来玩的理由”或因内地的发展、其他旅游目的地的竞争而变得吸引力不再，或因自身的“折腾”而几乎消失殆尽。

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“低价团”乱象折射香港旅游业自治失败

香港政府自称通过多方面的措施，例如海关巡查、修订法例、旅游业议会实施退款保证、记分制、导游指引、宣传计划等，加强对旅客的保障。然而，这些自2006年已经引入的措施，究竟在多大程度上改善了购物团的问题？

此次出事的是蒂亚集团旗下的珠宝店，这个集团的老板在台湾时因为旗下的店铺经营手法有问题，而被台湾的观光局列入黑名单。而在香港经营手法如出一辙的店铺却逍遥法外。

香港政府在2013年声称即将于2015年成立旅游业监管局，以取代以行业自律为主的旅游业议会。然而，2015年即将过去，监管局仍然是“只闻楼梯响”。至于代表旅游业界声音的立法会功能组别议员，其选出的方式就是旅游业公司互相投票推举产生，代表的是业内老板们的利益。

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香港与内地旅游监管的脱节也是乱象频发的原因

本月初，香港旅游业曾传出遭遇“史上最冷清的黄金周”。虽然随后有特区政府入境处数据显示，今年十一黄金周到港的内地游客约为122万人次，同比仍上升了2.3%。但到港内地游客增长率的下降和购物率的下降，却是不争的事实。若“游别地送钱、游香港送命”的调侃成了现实，香港旅游业还将遭受重创。

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从“内地接单”，再到“香港宰客”，然后再到利益分成，而内地游客则沦为了待宰的“羔羊”。毋庸置疑，香港设立了旅游业议会，负责行业内部自律，也存在旅游发展局从事推广香港旅游，还有专门的旅游事务署制定政策统筹行业。但遗憾的是，即便三大机构并存，旅游市场和行业依然面临着监管孱弱的尴尬，乱象和丑闻不断被曝出。

不得不说，香港与内地旅游监管的脱节，导致了重重乱象的发生。即便，依赖于香港相关部门的监管执法，由于旅游乱象具有隐蔽性，且关涉内地与香港的不同旅游主体、商家、成员等，必然存在监管层面的不足和短板。然而，旅游市场秩序的混乱，游客合法权益遭受侵犯，必然会影响到香港的旅游评价。如此之下，任由乱象泛滥，而不能及时有效地监管和整治，将会成为香港的负面标签。

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我们应该反思如何避免类似悲剧再次发生

对于香港而言，需要强化区域内的监管和执法，净化旅游市场，杜绝强买强卖行为的滋生。除此以外，还需要强化源头治理和预防，内地要严格旅游主体准入机制，对于所谓的“低价团”、“影子团友”等等，做到严厉打击和惩处。同时，有必要强化内地与香港的沟通协作，在旅游市场监管方面，做到信息共享、执法同步，让旅游乱象无处遁形。

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让旅游回归自身的精神境界，才是治本之道

香港每年的低价团占比高达85%，低价团购物支撑了香港的旅游业。可悲的是欺诈、伤人、致死的事件屡屡发生而低价团的生命力却如此旺盛，人们前仆后继，争先恐后究竟是为了什么呢？

在谴责无良商人的恶行之外，我们必须明白一点，是旅游者自身的需求给恶人造就了商机。你把购物当成了第一要务，把扎堆聚会当成了旅游主要目的，而没有专注于欣赏美好的风景，专注于感受文明的灿烂，旅游的意义何在呢？

面对赶不尽杀不绝的旅游乱象，负有责任的各级政府部门除了痛下决心整治经营者之外，要多花心思培养游人正确的旅游价值观，让旅游回归自身的精神境界，这才是治本之道。

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