流量不清零， 不是运营商的“痛”

29日下午，三大运营商同时发布信息，从10月1日起正式实施当月流量不清零服务。用户当月剩余流量可转存至下月继续使用，下月优先使用上月未用完流量，但不能延长至第三个月。该服务面向所有手机月套餐用户，无需申请，系统默认开通。（9月30日 《新闻晨报》）

虽然，公众对流量不清零一直都很在乎，但实际上，即使流量永不清零，对大多数公众来说，也影响有限。试想，在移动互联这个图文阅读时代，谁的qq群每天不出现几张动态图，谁的朋友圈不转载几篇图文并茂的美文？而这些造成的结果就是，大多数人的流量“月光”，甚至是入不敷出。在这种情况下，流量不清零，给我们的更多是心理安慰，而不是“缩短”话费单。

那么，我们为何对流量不清零，如此在乎呢？其实，能不能痛快的执行流量不清零，不仅是资费问题，更是电信运营商的态度问题。用户更希望通过运营商的表现，窥探一下他们的态度。遗憾的是，运营商的表现，并不能让我们满意。一则，总理5月提出提速降费，运营商10月才给出“不伤”话费单的解决方案，如此蜗牛般的回应速度，让人不舒服。二则，运营商推出只是有限的不清零。“剩余流量不能计入第三个月，不够彻底，不是一直用下去的。”如此打折的承诺，更是态度打折的投名状，自然难以让人满意。

事实上，运营商的态度打折，更是思维滞后的表现。体现在运营上就是惜“费”如金，感觉让客户多一点实惠，就如在自己身上割肉一般，疼痛万分。于是，在行动上，对国家的“提速降费”政策，百般抵触。但目前运营商真有必要如此较真么?答案当然是否定的。道理并不复杂，只有放量，才能培养公众的阅读习惯，运营商才能盈利。试想，用户刻意节约流量，无图浏览或者只在wifi下才放开用，每月100M就能妥妥搞定，运营商怎么赚钱？因此，运营商不仅不能惜“费”如金，反而要通过降价，获得用户放量，以此达到运营商收益和用户阅读效果的双赢。

其实，电信市场并不是一个“零和”的市场，而是一个仍在扩张的市场。想象一下，假若在上班路上、旅途中，我们像用电脑一样，拿手机看体育直播、观看视频，浏览图文并茂的微信美文，会产生多大的流量？如果运营商能够抓住这个机遇，还会为短信、话费收益持续降低头疼么？而要保证电信市场不断扩展，电信运营商首先要抛弃的就是，严重滞后的服务理念。只有抛弃这种旧思维，电信市场才能真正繁荣。

目前，我们总能听到电信运营商的各种抱怨。比如，营收乏力、市场缩水，顾客粘性低，等等。没错，这是当前中国电信市场的实际情况。但，如果运营商改变一下服务理念，那么我们听到的可能就不是这种抱怨，而是顾客点赞，运营商大赚的双赢局面。因此，“流量不清零”，不是运营商的“痛”。这也许才是，运营商应该悟出的真谛！