“多一秒都不会等” 缺了什么

“你们不容易关我什么事？我反正是准点下班，多一秒都不会等。”最近，郑州市工商局管城分局一名女办事员拒绝推迟下班为群众办事，引起舆论关注。

有人认为，办事员也是人，按时下班是她的权利，不应强求人家加班。这话看似有道理，不过还原事件的来龙去脉，总让人感觉她缺点什么。

缺的是遵守工作纪律的观念。按时下班确实是一种遵守工作纪律的表现，但不能掩盖其他违反纪律的问题。韩先生等6位相关人办理公司法人和股东的变更手续，轮到他们办手续时，这名办事员拿出一个写着“请稍候”的牌子，向外走去，一去就是半个小时。这期间她去哪里尚不得知。假如是单位领导找她布置任务，那么服务窗口办事员离岗这么久，领导应当安排别人顶岗，否则就是领导失职，这种可能性较小。更大的可能是因为私人的事擅自离岗，有些单位纪律松弛，中途溜号、聊天时有发生，工作人员对这种行为已经不在意了。办事员也不是都不允许临时离岗，比如上厕所、倒开水没人会说三道四。问题是办这些事应抓紧时间，别让群众等太久了。一走就是半个小时，确实说不过去，这难道不是一种违反工作纪律？

缺的是服务群众的意识。自己迟一会儿下班把剩下的事办完，群众就可以少跑一趟路，这样的工作“性价比”挺高的，也很有意义，值得公务员做。况且，有时群众办事拖到下班之后，相当程度的原因是由于办事员中间溜号、办事拖拉造成的，办事员迟点下班仅是一种补救。或许有人会说，如果下班后给办事，那么办事员加班可能成为常态。这种顾虑是多余的，其实群众也怕办事来不及白跑，他们怎么会故意在下班前找办事员办事？拖很长时间才下班是小概率的事。即使有时迟点下班，想想自己拿的是纳税人的钱，为纳税人提供优质服务也是应该的。

缺的是帮人解困的同情心。韩先生见这名办事员不肯办手续，心里急了，向对方解释道，有三位朋友是从外地来的，其中有两人订好了机票，务必帮忙。但办事员不为所动，称材料填写不规范，要重填，还说：“你们写完我就下班了，明天再来吧！”韩先生等人好不容易又填好材料，此时该办事员却关了电脑，拿起手机离开了。只要自己多干几分钟，群众就可办完事回家，她却不肯费举手之劳，面对群众已经订好机票的困难，她不仅不肯帮忙，还说了难听的话，真是够心硬、够冷漠，怎能不让群众生气呢？

面对经济下行压力，各地都在努力优化发展环境，以吸引企业投资，帮助企业发展。投资环境不是抽象的，而是可以具体到人。比如办事员，虽说是小人物，但如果能让每一位群众顺利办成事，人们就会感到这里的发展环境好，增强在这里创业的信心。小人物合起来，就能发出大能量。每一位干部都注意维护本地发展环境，必然会为本地发展增添生机活力。反之，让办事群众受气，就有可能气走一些项目，给地方带来损失。

办事员的冷漠和衙门作风绝不是小事，应当持续开展思想作风建设，增强广大干部服务群众的意识，同时强化工作纪律和绩效考核制度，对中途溜号、办事拖拉、刁难群众等不良行为予以处罚，从而提高服务质量，优化发展环境，促进经济发展。（福建日报）