群众投诉缘何变“哑炮”

2015-08-12 08:55:24丁汀来源：人民日报责任编辑：林雯晶我来说两句

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居民家门口冒出个烧烤摊，刷锅水随地倒，早在2月即有网友向当地网络问政平台反映，回复三个字“已发函”，却左等右盼不见人管。两个月后再投诉，依旧是“已发函”。结果，门口的烧烤摊越摆越多。

其实问题并不棘手，后来媒体一曝光，当天就解决了。问题是，为什么依照正常的渠道，群众投诉数月就是解决不了？从此事引发的大量吐槽看，群众在工作生活中经常遭遇类似“软钉子”，或是政务窗口拿公式化回复来敷衍，或是办事部门装聋作哑、无动于衷，投诉屡屡变成“哑炮”。事实上，就算有些事情的解决需要一定时间，至少也可告诉投诉人，事儿归谁管，发函转给谁，可以继续向谁反映……哪能让群众空等？

群众投诉，是对行政流程健康程度的反向考核。把群众反映的问题真正放在心上，接到投诉不敷衍，问起责来不和稀泥，进而倒逼办事流程优化。如此，才能防止怠惰推诿成风，让群众的呼声变成解决问题的第一信号。

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