保洁阿姨“磨洋工”背后的爱与痛

炎炎夏日，不少市民都懒得做家务，家政公司的保洁阿姨最近很“热销”。不过，福建厦门市民李女士在请了多个阿姨以后，却越来越困惑：同样一间房子，有的阿姨要打扫5个半小时，有的阿姨却2小时就干完了。一名保洁阿姨自爆：“做慢一点，客户一般也发现不了，拖个一小时几乎是行情。” (7月28日《海峡导报》)

伴随着社会变迁，聘请家政人员逐渐从一种特殊性需要向普遍性需要转变。日益增长的市场需求和有限的市场供给，导致家政服务价格水涨船高，甚至出现了“保姆工资高过雇主”的鲜明反差。

然而，保洁阿姨“磨洋工”显然背离了劳动者的角色义务和角色规范，是对契约关系的损伤和对雇主权益的变相侵犯——“磨洋工”不仅降低了工作效率，也增添了雇主的劳务支出；在家政计时收费的格局下， “磨洋工”让雇主多掏了腰包，让家政服务的质量大打折扣。

如果说 “磨洋工”是一种罪过的话，惩罚的板子却不能全部打在保洁阿姨身上。“磨洋工”成为一种心照不宣、约定俗成“潜规则”的背后，也和家政服务的行业生态密不可分。在家政服务行业专业化、规范化建设相对滞后的当下，保洁阿姨素质的良莠不齐很难说不是一种必然，她们也因此有了 “自说自话”的空间。

不论是需要耗费大量体力，还是需要忍受歧视与社会排斥，抑或是向上社会流动的渠道狭小逼仄，保洁阿姨尽管拿着较高的工资，却依然面临着权利困境和发展瓶颈。当保洁阿姨看不到“人生出彩，梦想成真”的希望，就会将家政服务仅仅视为一个赚钱的门道；在缺乏有效监督的情况下，“磨洋工”成为一种短视、功利的理性选择。

长期高强度的重复劳动，对人们的积极性和主体性造成损伤，是一个在许多行业普遍存在的现象；这一点，在护士、保洁阿姨等工种上表现得尤为明显。而在一个习惯“以财富论英雄”的时代里，保洁阿姨在工作中没有得到足够的尊重、信任和社会认同，让她们和雇主只是一种雇佣关系，缺乏人与人之间的互动温情——如果我们仅仅将保洁阿姨视为一个劳动的工具，却忽视她们的需要和情感，“磨洋工”就沦为保洁阿姨的一种生存策略。

减少保洁阿姨“磨洋工”，固然需要强化行业标准建设，促进家政服务专业化、规范化，也要改善保洁阿姨的生存生态，让“劳动更有价值，劳动更有尊严”。只有将制度护佑和人文关怀结合起来，让保洁阿姨活得更有体面和尊严感，她们的职业倦怠才会越来越少。