基层“事难办”

因为工作调动,我需到某部门办理相关手续。我怕来回折腾白跑腿,所以特意多长了一个心眼,提前打电话给那个部门,问了一下该带哪些资料。接电话的人跟我说,只要带一张一寸登记照和身份证复印件,到办事大厅7号窗口办理即可。

这有何难呢!我为自己有先见之明而心中窃喜,赶紧复印了身份证,又到摄影店拍了照片。去办手续那天早上,我怕人多不易排队,提前到门口等着。没想到,到了8:30都不见有人开门,等开了门,7号窗口的工作人员迟迟没有到岗。

无奈之下,我只好耐心等待。在等待的间隙,我看到这个窗口贴的提示字样,写的是办理企业社保。我觉得好像有点儿不对劲,于是向其他窗口的工作人员打听,这才知道原来办理机关事业养老保险要到3号窗口——我在7号窗口白等了。

换到3号窗口排队,当我拿出照片和身份证复印件时,那个工作人员竟带着挖苦的口吻说:“谁让你带这些手续的,根本用不着。”我很奇怪,相关科室在电话里对我说需要准备的材料就是这些,这个工作人员为何又是另一种说法?莫非接电话的工作人员责任心差或者业务不精?

这个男工作人员非要让我去拿调动手续来办。我找来了县委组织部给开的调动手续复印件,他说不行,要找干部调动登记表复印件。直到按他的要求拿来复印件,他才给开了基本养老保险参保缴费凭证。

时隔不久,我拿着调入地社保机构给开的基本养老保险关系转移接续联系函,再次到那个窗口办业务,他居然又开口问我要调动手续——明明上次已把干部调动登记表复印件给了他,咋这么快就忘了?是办事认真,还是“贵人多忘事”,抑或平时刁难人惯了?

我只好对他说,已经把干部调动登记表复印件给他了。闻听此言,他找来一个文件夹,慢吞吞且不耐烦地翻找了一会儿,找到了那个复印件,随即让另一个工作人员给办理了手续。

有意思的是,我发现这个服务大厅每个工作人员的工作台前,都摆着一摞与之相对应的名片——服务联系卡。卡片正面印有党徽和两个心形图标,以及姓名、职务、联系电话、监督电话,背面印有4项服务内容和一行醒目的温馨语“为群众办好事、让群众好办事”。

经过亲身体验,我深切地感受到,这些服务联系卡充其量是忽悠老百姓的“道具”。上面印的“为群众办好事、让群众好办事”的口号,差不多就是一句动听的广告词,工作人员的实际表现跟卡片上的承诺,相差十万八千里。

我是一名基层公务员,对于政府机关办事风格和流程算是比较熟悉的,到这个服务大厅的窗口办点小事尚且如此之难,普通百姓要来此办事岂不是更难?