有一种县长热线叫“你自己没有能力”

9日，网友在天涯论坛上发帖，称在拨打湖南省湘西州龙山县县长热线反映问题时，遭遇雷人答复。龙山县县长热线办公室负责人昨日下午对南都记者说，网帖反映的情况基本属实，已对接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位，同时相关部门也介入协调解决当事人反映的问题。（2月10日 南方都市报）

从报道来看，网友自家的菜地被隔壁村人养的羊吃了，在讨要说法的过程中还被狗咬伤，村、乡调解无果，便抱着咨询求帮助的心态打了县长热线。然而，让他大失所望的是，县长热线直接回复“调解不好这就说明你自己没有能力呢，别人把你咬了把你杀了，你都没的办法。”

众所周知，县长热线本来是用来关注民生、通达民意的途径,是政府部门和民众互动的一个通道，这本是一个得人心的民心工程，然而，龙山县这个县长热线明显“不热”，反而有点“冷”。表面上看是因为接听热线的工作人员“家里有矛盾，又有老人生病，因此将情绪带到了工作中”，但深挖根源，反映出当前个别国家工作人员和领导干部惯于依仗“权力”，蛮横撒野的现实。笔者认为，“任性”的县长热线击中便民服务软肋，“你自己没有能力”这样的官僚主义的蛮横作风让民众很受伤。

群众利益无小事，县长热线要用心倾听民意、尊重民意，回复百姓关切，要能说话，会说话，及时将群众反映情况转呈相关部门办理，答疑解惑，不能将生活中的“愤懑”带到工作中，要知道，县长热线不仅是与民沟通的平台，更是政府的一面镜子，公职人员要有责任、有义务通过电话解答老百姓疑问，让县长热线成为建言献策、汇聚民智、反映民情的践行群众路线的“新平台”。

简言之，要坚决遏制县长热线的“任性”，一方面要建立完善县长热线的考评和追责机制，出台相应的服务细则和考核办法，强化监督，给县长热线套上带电的“高压线”，让群众来对政府便民服务行为进行监督和评价，对个别公职人员失职渎职、办事粗鲁，门难进、脸难看、事难办的要严肃问责，决不姑息。

另一方面，作风建设永远在路上，公职人员要不断提高自身素质，强化宗旨意识和民本思想，作为人民的公仆，一定要把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事，努力办实每件事，赢得万人心。