“自制红头文件”维权带来的反思

今年5月，广州公证处多收了市民冯某1450元公证费，经举报，多收款项被责令退回。但涉事公证处给冯先生寄去“红头文件”，要其亲自去领取退费。冯某认为，多收款是对方的错，不应由自己前去领取。于是他也给公证处寄去一份个人名义的“红头文件”，要求对方送款上门。8月7日，“红头文件”寄出，而昨日，多收的款项已被返还。（8月10日《新京报》）

当我看到这则消息的时候不禁感叹：这市民真是太有才了。报道称，该市民自制的台头署有“中华人民共和国公民”字样的“红头文件”，无论是其行文格式，还是语气措辞，都与正式公文如出一辙，让我真想看看他那“红头文件”的真容。这个事说来确实挺有趣，但作为为人民服务的同志们看了，就不应该“一笑而过”，而是应该好好反思。

这件的原因是广州公证处多收了公证费，虽然被“红头文件”带来的笑意所掩盖，但我们首先应该注意到这件事的缘由确实是公证处的失职。多收了群众的费用，没有及时地自我纠正主动退回多收款项，公证处是要负责的。先不说最恶劣的故意多收费的情况，就算是失误引起的多收费，也应该被责问。这是工作不认真不负责的表现，虽然后果不算太严重，但却并不只是退款了事这么简单，它所带来的负面影响不容忽视。

再者说，红头文件用对了吗？向公民个人发红头文件，无疑是绝对错误的公文应用。公证处与市民不是上下级关系，而是中介机构和服务对象的关系。公证处凭什么向一个公民发出红头文件？这明显是“学业不精”，作为公证权威机构，连公文应用和处理这种分内之事都不能正确应用，让群众如何相信你的办事能力？只有对分内工作足够熟练，才能为群众办好事，办实事。

所幸，该公证处及时收到“红头文件”后及时“低头”，将钱返还，而不是置之不理，甚至给冯某安个诸如“伪造公文”之类的罪名。若是没有应对得当，必然又是一场轩然大波。说来，遇到这种情况，很少有机关干部会主动登门谢罪，但是用红头文件肯定是要不得的，要是换成一封致歉信并请当事人前来办理或是打电话致歉，或许该市民也不会这样应对了。

另外，从这件事情还应该认识到，作为群众维权方式的重要性。虽然“自制红头文件”无法炮制，但如何正确有效维权依然值得深思。在我看来，任何矛盾都应该本着“大事化小小事化了”的目的去化解，而不是闹大才能解决问题。一味的上访闹访固然得到了重视，但却并不利于解决的问题。想要另辟蹊径，开创创意性的维权确实不易，但我们还有法律武器不是吗？

作为为民服务的干部必须要“沉下去”，打消心头的优越感，把自己真正当成一个服务者而不是管理者，做人都应该认真负责，何况是为民服务的干部呢？