直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 西岸时评> 民生巷议 > 正文

航班延误是一堂文明课

2014-02-08 07:33  陆文江 来源:京华时报  责任编辑:林雯晶   我来说两句
分享到:

过好航班延误这一关,考验着机场和航空公司的应变能力、服务品质,也检验着乘客的自身素质和公民责任。

新春大雪纷纷,有人欢喜有人忧。日前在郑州新郑国际机场,大雪与返程客流迎头撞上,导致部分航班延误,2000多名旅客滞留。怨气所集,有个别旅客向工作人员泼饮料,还有人在问讯处发泄不满。

时值春运,人们来去匆匆,又背负一票难求、时间有限、人流密集等诸多压力,情绪本来就比较紧张,遇上雪误航班这样的突发情况,心情就会更多一些波动。这个时候,如何理性应变、平稳过渡,对各个方面都是考验。

对机场和航空公司来说,这么多人滞留,又是下雪天,提供及时而周到的服务,起码让他们在吃、喝、住、行等基本生活方面没有顾虑,是其职责所在,也是安抚旅客情绪的必要措施。如果撒手不管,把一大群人撂在候机厅苦等,无异于火上浇油。很多时候,情绪失控之火就是因为服务细节不到位而点燃的。

当然,旅客最大的关切还是何时能起飞、手续怎么办。由于天气多变,各种因素也不确定,一时难以说准说定。这就需要加强沟通,动态地将航班信息、补班飞行等有关信息,不断告知旅客,让他们心里多少有个底,逐渐明确出行的预期。反思近年来一些机场因航班延误而起的冲突问题,由于信息发布不及时、不到位,非但得不到乘客理解,反而加深了误解,结果双方陷入对立状态。

实际上,航空业因为各种原因出现航班延误,在全世界来说都是家常便饭。应对这一问题,国外许多航空公司纷纷以人性化服务进行情绪疏导,通过及时有效的交流沟通安抚乘客。

对乘客来说,维权不是胡来的理由,更不是违法的挡箭牌。不管是冲上跑道拦飞机,还是用拳头表达愤怒、用暴力宣泄情绪,这些行为都于事无补,而且违法违规,对自己和别人都是有害无益。依法维权,才能真正保障自己的权益;理性维权,才能争取最好的博弈结果,这些应该成为乘客维权的底线与共识。而对个别违法犯罪者,也应依法惩处,为公共空间维护基本的规则与秩序。

航班为大雪所阻,乘客大量滞留,最近这样的新闻还有不少。在这样的旅途插曲中,心态能否淡定一些,脚步能否从容一些?过好航班延误这一关,考验着机场和航空公司的应变能力、服务品质,也检验着乘客的自身素质和公民责任。这是一堂涉及方方面面的文明课,大家同舟共济、一起努力,才能顺利起航。

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095403(工作日9:00-12:00、15:00-18:00) 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327