“天公不作美”反衬制度人性之美

昨天是春节假期的最后一天，也是小车免费的最后一天。但是返程却被雨雪搅乱，考虑到雨雪天高速限速，昨天22：40左右，江苏高速联网中心紧急决定，江苏高速小车免费时间延长3小时，即今天凌晨3点前出江苏高速路网均免费。同时，过渡期调整为3：00~4：00。这也是江苏高速免费政策实施以来，第一次因为雨雪而延时。（2月7日《现代快报》）

大范围的雨雪天气，不仅让高速公路通行面临巨大考验，也为人们的返程路途添堵不少。然而，江苏高速联网中心在寒冷冬夜里推出的免费延时制度，却让高速路上的车主们感到欣慰。诚然，3个小时的延时时间并不算长，但在天公不作美的外部环境下，3个小时却可以称之为“黄金时间”。

很多时候，我们总在谴责某些制度的不人性化，比如去年的春节假期征集方案，将除夕排除在假期安排之外，就招致了很多网友的吐槽。再比如，除夕当天高速不免费，导致很多车主在年三十还要留下“买路钱”等等。在现实中，由于缺乏起码的人性关怀，大量不近人情的制度广受公众诟病。但即便如此，很多制度也是固若金汤，很难有丝毫的改观，全然将公众的诉求抛之脑后。

江苏高速联网中心的免费延时制度，却让公众眼前为之一亮。“过年，大家都在路上赶，碰上这种天气，人性化处理，也能让车主们心情好一些”。从江苏高速联网中心负责人的话语中，足以感受到制度设计的初衷和目的就是方便大家出行，让车主们都能得到人性化服务。可以说，这种人性化的制度设计，并不需要太多的成本，只要站在车主的立场去想一想，并赋予制度更多的柔性色彩，问题就已经解决。

所以，很多时候，并不是制度多么牢固，改革起来也并不是多么费劲。其实，很多制度的僵化和死板，往往都是缺乏人性的关怀，缺少站在对方立场思考问题的诚意。肯定的说，作为提供服务一方，只要多考虑下被服务者的感受，体会下他们的难处，制度的设计就会趋于理性和人性。

但愿，江苏高速联网中心的做法能够被更多地方效仿，在服务方式上更加灵活，更加赋有人性色彩。只要以公众利益为出发点，稍加留心，考虑周到，其实人性化的制度离我们并不遥远。