让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药

近日，网络消息称，11日中午由湖南怀化开往北京的列车上，花垣县访民胡秀祥因被拦截刺伤两人。花垣县官方16日称，胡秀祥目前已经以涉嫌故意伤害罪立案侦查。（1月16日，中国新闻网）

近年来，上访者和截访者之间发生矛盾冲突的现象屡屡见诸报端。尽管每次当事人都受到了相应的惩罚，但这似乎并没有起到实质性的威慑作用，冲突、流血现象仍时有发生。这不，日前一则“湖南访民在列车上被拦截，刺伤1名干部1名警察”的新闻在网上引发网友热议，让截访这种极端的行为再次成为千夫所指。

众所周知，信访是群众来信来访的简称，指的是人民群众致函或走访有关部门，反映情况并要求解决某些问题，是除法律以外的又一种解决问题的办法，也是一种比较直接的利益表达形式。从这个定义上来讲，如果群众的合理诉求在当地政府部门未得到有效的解决，那么，上访也于法有据，合乎情理。

但是，在现实的生活中，信访群众大多都是利益受损的弱势群体，其法律意识淡薄，受教育程度通常也比较低。我们不可否认，少数上访者的确是无理取闹，明明其诉求已按照相关规定给予了合情合理的解决，但他们仍固执己见，认为自己并未得到公正待遇，进而成为老上访户、缠访户，让工作人员绞尽脑汁。同时，也有一些地方的政府部门害怕上访者不按事实说话，给政府捅娄子，损害官员形象等，所以，一旦发现有信访者越级上访，他们就会想尽办法予以拦截。因此，上访者和截访者之间的矛盾冲突日益加剧。

在这种彼此都有怨气的情况下，如果方式方法稍有不当，很容易导致双方的矛盾激化，甚至演变为流血冲突，影响社会的和谐稳定。

那么，要怎样有效医治理这种“信访顽疾”？笔者认为，主要还是彼此要进行充分沟通。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”面对有诉求的群众，一句同情理解的话，往往会给其莫大的安慰。同时，受访人员要主动了解上访群众的诉求，想办法尽快解决其问题。如果，上访人员提出的诉求不合理，或没有法律支撑，应主动告之其原因，稳定其情绪。

此外，工作人员要牢固树立“信访靠解不靠截，民意靠疏不靠堵”的观念，强化与上访者进行沟通的重要性，尽最大的努力赢得上访者的理解和支持，切实做好上访者的思想工作，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，最终让沟通成为医治“信访顽疾”的良方妙药。