12306与抢票软件争斗不应误伤旅客

在对第三方抢票插件进行屏蔽后，铁路12306网站又将静态的验证码变成了动态的彩色验证码，让网友直呼“看不清”的同时，也使多家抢票软件接近“报废”。

中国铁路总公司客服热线的解释是，其他软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序，动态验证码就是为了能够正常地购票。从目前来看，尽管初衷是好的，但仅仅为了对付“外敌”而采取的“技术攻防战”，并未带来预想的结果——随着抢票软件的相应升级，反而给公众购票增加了麻烦。

12306网站与抢票软件的博弈已有数年时间。12306网站曾封堵、屏蔽过抢票软件，金山网络公司也被原铁道部约谈过，去年春节期间工信部甚至叫停了各互联网公司的抢票软件。坦率说，“斗争”双方都未给公众留下非常好的印象。一个是投入巨资却弊端频现，甚至经常“瘫痪”或“串号”；一个则是破坏正常的购票秩序，商业道德广受质疑。

抛开双方的背景等因素不谈，无论是12306，还是各式抢票软件，其目的都是赢取旅客的青睐。双方在技术上的“斗法”，不过是为了获得更多的旅客购买，以及背后的利益。从这个角度来说，双方“争斗”如果误伤旅客，对谁都没有好处。所以，12306网站升级验证码，必须方便公众购票而非制造麻烦。

此外，作为双方的一致争取对象，顾客在二者的斗争中是最无辜的。因此，无论是采取行政限制还是技术抗衡，12306和各大互联网公司的首要原则应该是“顾客至上”，不能误伤旅客。

基于上述理由，与其与抢票软件持续去“斗”，不如打破12306网站垄断，即改变该网站独家网上售票的局面。试想一下，如果像飞机票一样开放火车票网上销售，抢票软件就会失去很多“市场”，在诸多售票网站分流客户需求后，12306网站也不会总是面临“峰值考验”。

令人遗憾的是，虽然铁道部被成功分拆，但铁路领域的很多垄断仍然没有被打破——比如，12306网站仍是火车票网上订票的唯一官网，网站建设仍是“内部人”揽到活儿。如果不打破这种垄断，不仅购票秩序无法改善，购票公平也无法保证。如果12306网站与抢票软件继续“斗”下去，公众利益很可能“躺着中枪”。

（新华社新媒体专电 冯海宁）