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银行短信提醒业务应按条收费

2013-11-21 16:00  徐云鹏 来源:东南网  责任编辑:林锦   我来说两句
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尽管在大多数省市,农业银行的交易短信通知业务早已收费,但在北京,一直还处于“试行免费”的状态。农业银行北京市分行日前发布公告称,将从12月1号开始收取个人消息通知服务费。至此,国有四大商业银行全部开收交易短信通知费。(11月21日,中国广播网)

开通短信提醒业务后,银行卡用户在领工资、还房贷、存款取钱,或者刷卡消费时,凡是变动的余额信息,都能及时收到开户行的短信提醒。从实际情况来看,一能免除用户在信息查询过程中的往返奔波和排除等候之苦,既方便广大持卡用户,又提高银行的工作效率;二能方便做生意的客户,有无来帐不必亲自跑银行来确认;三能在一定程度上起到保护客户资金安全的作用,便于及时采取有效措施挽回资金损失。

消费者选择电子服务产品往往看中其适用性。据报道,目前短信提醒项业务开通率在各商业银行达五成以上,而VIP客户覆盖率达80%以上。有市场人士称,任何一家国有商业银行的发卡量都达到数亿张。照此推算,银行每年仅短信通知费就能轻松赚取过亿的利润。于是,人们便纷纷质疑,这么一笔钱,银行用来干什么?到底收得合不合适?

北京农行方面也强调,这2元钱不是新项目落地,而是免费午餐到期。也就是说,北京农行要与其他行接轨了。目前,建行短信提醒费为每月3元,27元包年;工行每月2元;中行每月2元。据介绍,这个通行标准,是依据大多数客户的使用频率而确定的一个平均成本。问题是,银行的短信成本究竟有多少?用户每月交2元钱是不是合理?针对多数业务往来不多的普通客户,有没有优惠措施?等等,这些问题不能不认真考虑。

对于广大普通用户而言,银行卡只是用于收工资或者存款取钱,每月发生业务往来次数并不多,普通用户对银行收取短信提醒费的贡献最大。而对于开公司做生意的客户来说,他们刷卡次频繁,一张卡每天业务来往可能就有十几条,甚至几十条,一个月下来几千条,却只收2元钱短信费,恐怕也太便宜了吧。这显然是银行请客,广大普通用户掏腰包,搞“顺水人情”。

银行有盈利需求,让普通大众掏短信钱,于情于理都说不过去。谁消费谁花钱,也应是最基本的市场规则。银行和电信部门为图省事而依据客户平均成本收费,姑且不算它们从中赚取的利润,但至少,这事做得很不厚道。尽管开通短信提醒业务完全取决于个人自愿,但这决不意味着相关收费就是合理的,消费者也心甘情愿。

改革银行短信提醒业务收费势在必行。与武断霸道的包月服务相比,目前一些城市商业银行推出的按照实际发生的条数来收费,即按条收费,每条收1毛钱,发几条就收几条的钱,清清楚楚,值得推广。毕竟,尊重和爱护客户的每一分钱,反映的是银行的基本道德水准。

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