“差评”就“拒服”，“精明”过了头

不满顾客在团购网上给予不好的评价，影楼不仅竟单方面取消服务，还拒绝提供已经为顾客拍摄的照片。近日，福州陈女士就遭遇到这样一家“霸道”商家。（7月1日福州晚报）

“差评”就“拒服”，真是霸道的可以。但问题是“拒服”仅是“霸道”问题吗？在笔者看来，恐怕还与这家影楼的经营者自以为“精明”有关。想必在对陈女士作出“拒服”决定之前，这家影楼经营者一定在心里盘算，只要向陈女士祭起“拒服”的大旗，不光令陈女士“有所畏惧”，今后如再有顾客不满其服务态度和服务质量，就得“掂量掂量”了，甚至于连陈女士之前给的“差评”也就一切化为绕指柔了。

但从这则新闻来看，容笔者直言，这家影楼的经营业主的“精明”显然过了头。

因为一则，按照契约精神和《合同法》之有关规定，既然陈女士付了款，实际上也就与影楼经营者达成了口头协议，现在仅因为顾客给予经营者“差评”，经营者就单方面取消对顾客的服务，显然有悖契约精神和违反了《合同法》之有关规定。

其二、从权利与自由对等的角度讲，服务态度与质量好与差是这家影楼的权利与自由，但根据自己消费后的用户体验作出评价则是消费者的权利，并且，正如陈女士所言：“团购后给怎样的评价是我的自由，凭什么不给我照片?”

第三，也是关键一点，不能善于对待顾客的“差评”，亦即批评，也足见这家影楼经营业主不太自信和不够成熟大气。况且，当局者迷，旁观者清。你自我感觉良好之处，也许恰恰正是败笔纰露。那么，批评就是为你补漏改过，帮你提高，助你完善。

反之，始终自我感觉良好，视批评如仇敌的商家，要想再大有作为，恐怕也如西谚所云“比牵骆驼过针眼还难”，因为仅从害怕“差评”一端，就足以暴露其心胸狭隘、目光短浅与后继乏力了。