“不怕乘客投诉”底气何来？

在泉州中心客运站存在许多的士司机不打表的现象，乘客要付比平日里打表多一倍的钱，司机们声称自己为了生活不容易，也不怕乘客投诉，执法部门表示，他们将加大查处与打击力度，并提醒乘客一定要记下不打表的士车牌号，及时投诉。（2月22日海西晨报）

出租车代表一个城市的形象，出租车营运不打表、随意要价，是典型的趁火打劫，违规赚取黑心钱。此举不仅严重损害了消费者利益，也给城市形象抹黑。令人无语的是，对于这样明目张胆的违规，出租车司机却表现的十分淡定，声称自己为了生活不容易，即便消费者投诉，也不怕。

出租车司机生活是不易，也是随意要价的理由？照此逻辑，只要生活不易就可以违规做事？就可以损害他人利益？显然，这样的逻辑是荒谬的，更是违法违规的。如此明目张胆的违规，而且“还不怕乘客投诉”，这让人不禁要问：“不怕乘客投诉”底气何来？是投诉了也没有用，还是投诉了也没人管？

在笔者看来，“不怕乘客投诉”的原因非单方面，但根在监管失责。规范出租车运营行为，本是监管部门之责，但在泉州中心客运站出租车市场民众却看不到监管者的“身影”。监管缺位、失责，市场规范就是空谈。诚信经营、规范经营、依法经营是任何经营行为必须遵循的底线和原则，出租车当然也不例外。如何创造一个诚信经营的市场环境？我们已诘问无数遍，现在看来，回答这一问题，除了必须对违规违法者严惩，对市场监管失责也必须严厉追责。唯此，方能最大程度遏制监管“打酱油”现象重演。