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更应延伸的是服务

www.fjnet.cn 2013-01-08 10:43 白峰 来源:东南网我来说两句

今年春运将在1月26日开始,记者了解到,旅客可以通过互联网、电话订票、代售点、车站窗口等方式购买火车票,其中通过互联网购票和电话订票的,可以提前20天(含当天)购买。

春运年年有,购票年年难。为了让每位旅客顺利购票、及时到家,铁路有关方面通力合作,想尽办法,不可谓不尽心。从增开加班车到实行实名制购票,再到增加电话订票、网络购票等多种方式,在一定程度上缓解了春运购票的压力,方便了旅客们的购票和出行,从而实现铁路客运与旅客出行的共赢。

尽管如此,去年春运期间,因为电话打不通,网络进不去,窗口又排不上队,仍是一票难求,人们多有怨言。铁路部门对此的解释是,网络无法承受如此庞大的购票队伍。实情也好,托词也罢,都从侧面折射出铁路部门服务能力不强、水平不高。这给那些归心似箭的旅客带来不便的同时,更降低了他们对铁路部门的信任感。

今年的车票预售期比去年延长了将近一倍,这一便民之举值得肯定。可是,如果服务意识不增强,服务能力不提升,即便是延长了预售期,也难让旅客满意。唯有同时完善铁路服务,做到既能为旅客提供优质服务,又善于采取应急措施化解矛盾,才能创造和谐良好的春运环境。

——甘肃·白峰

(福建日报)

  • 责任编辑:邓宇虹
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