银行的“管不了”与“不用你管”

日前，福州王女士一个粗心大意，把3万元钱转到了别人的账号，偏偏又联系不到对方，想通过银行或者警方与对方联系上，但均被拒绝。本是急用的看病钱，却误转他人手中，可把王女士一家急坏了。（10月21日《海峡都市报》）

无独有偶，报载，重庆市民殷先生的银行账户上打入了一笔3280元的款项，15分钟左右，银行又发消息说，把这3280元划走了。殷先生质疑，银行没经客户本人同意，凭什么可以私自操作客户帐号（10月21日《重庆时报》）。

同样是汇错了款，这处理结果怎么就完全不一样呢？储户出了错，银行说管不了；银行自己出了错，却根本就不用储户管就自顾自地解决了。似乎“小民”与银行打交道就没有占便宜的时候，网上有个流传很广的段子形象地描述了储户的无奈，“ATM机取出假钱——银行无责，网上银行被盗——储户责任；银行多给了钱——储户义务归还，银行少给了钱——离开柜台概不负责；ATM机出现故障少给钱——用户负责，ATM机出现故障多给钱——用户盗窃。”相信今后这个长长的不平等条约上又会加上一句，“储户打错了款——银行管不了，银行汇错了款——不用储户管”。银行总是让民众在无力的感觉中尝到愤怒的滋味。

说实话，与其说民众在围观一次因为储户粗心而导致的汇款错误，不如说是大家在近距离地围观银行漠视储户利益的可恶嘴脸和在强势银行条件下储户权利的无助与卑微。民众想通过银行与对方联系并不是强人所难，但银行完全以自身利益为指挥棒玩弄双重标准，给广大储户的感觉就是，“只要银行愿意，万事皆有可能，而只要银行不高兴，啥事儿都不能商量。”

“管不了”和“不用你管”，背后暴露的还是备受诟病的银行服务意识的欠缺。如果银行总是弄不明白什么时候应该说“管不了”，什么时候说“不用你管”，类似的闹剧恐怕还会再次上演，储户权利依然还是要被银行的利益踩在脚下。