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小银行“价格战”能否形成鲶鱼效应?

www.fjnet.cn 2012-10-11 17:23 白 峰 来源:东南网 我来说两句

记者近日采访发现,许多小银行为吸引储户,推出一系列降低收费的优惠政策,使颇受质疑的银行高收费有所松动。专家表示,此举有望形成鲶鱼效应,或将大中银行拉入降价行列。但从长期来看,银行吸引客户不能只靠价格战,提供更多更好的服务才是关键。(10月10日《新华每日电讯》)

银行业的一些收费,一向受到客户的抱怨,可银行是你抱怨你的,我收我的,“不管你愿意不愿意,反正是我愿意了”。这样一厢情愿的事,让客户很受伤,也让银行业的声誉大大受损,也让公众对银行收费诟病。

可是不管怎么说,银监会加大了银行收费专项整治活动,的确是喜讯,但银行业收费似乎并没有完全停下来,仍然是收,管不止,收不停。

对此,客户对银行业失去了信心,客户只能是被宰的羔羊,而且还会成为受伤的绵羊。客户有理无处申,只有“周瑜打黄盖,一家愿打一家愿挨”。

而近期中小银行业为了自身利益需要,为了吸引储户,推出了一系列诸如免除手续费等项目降低收费的优惠政策,似乎打破了银行收费不可免除的神话,对此,公众希望其成为“鲶鱼效应”,引起国有商业银行和股份制银行等大银行采取行动,让银行收费降价,从而给广大储户带来更多的实惠的同时,也促使银行加强内部管理,降低成本,提升银行业整体质量和服务水平。

那么小银行“价格战”能否形成鲶鱼效应?对此,笔者并不看好国有商业银行和股份制银行等大银行,小银行的“价格战”并不能形成真正的鲶鱼效应,而只能算“自做多情”,而大银行反而“稳坐钓鱼台”而不动。

即便是服务,在一些大银行,仍然存在着眼难看事难办,就拿贷款等融资来说,大银行是“嫌贫爱富”,融资也是多面向大企业。

银监会在银行系统开展专项整治违规收费活动以来,各家银行特别是一些大型国有银行的营业厅里,收费公示显得“羞答答的”,收费明细表也是铁将军把门,放在抽屉里不待见。如果放在没有人监督的情况下,银行不可能随意免除一些收费项目,或者降价,让客户实惠。

小银行“价格战”让谁蒙羞?让消费者蒙羞,更让自己蒙羞。难道小银行能做到,大银行就做不到,有人会说,银行业取消收费,岂不是断了银行的财路,给银行业带来了损失吗?

其实,客户是银行的上帝,银行服务应该面向客户,尽心竭力为客户着想,客户有意见,银行业就应该及时吸纳,进行整改。客户的不满意,就是银行业利润的降低,或者说财源的损失。客户的满意,才会是银行的财源广进,事业兴旺。

当然,在银行业的收费中,并非一笔小数目,单笔数目看,密码修改手续费和密码重置手续费并不大,但在所有客户中,这也是一笔大数目。如果银行业放弃了这笔费用,而进来的是广大客户带来的效益。

如今,客户们对银行业的一些业务收费,的的确确不满意,更有意见,可银行业却置之不理,客户心里不顺畅,于是,既影响了客户的情绪,也影响银行业的发展,银行业的发展是让客户最大化,更让利润最大化,一切为客户着想,就会让银行业不断发展。

小银行“价格战”赢得的是大市场。事实上,小银行发起收费“价格战”,用多项优惠措施吸引客户,开辟了小银行财路,真正吸引了更多的客户,从价格着眼,从服务入手,向管理要效益,向服务要效益,赢得客户,赢得市场,更赢得利润的最大化。

在此,笔者希望我们的大银行能有大手笔,更要有大市场,从小银行的“价格战”中也能看到大市场,主动放下架子,通过服务和市场,从而提升发展能力,更是推动银行业发展,也推动经济的发展。

  • 责任编辑:邓宇虹
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