银行保安深夜巡逻何以吓着取款人？

一名女子深夜前往ATM机取款，不想身后突然冒出一名身穿保安制服、手拿保安棍的男子。女子担心这名男子是假保安、欲图不轨，所幸只是虚惊一场。昨日，记者从招商银行获悉，他们安排保安24小时轮流巡逻，保护储户安全，根据监控录像显示，当时出现的男子的确是巡逻保安。（6月24日厦门日报）

随着ATM机的推广、普及，利用技术手段或采取暴力方法侵害取款人财产、人身安全的事件也越来越呈现出多发态度，要求银行加强安保服务的呼声也日见高涨，厦门一些银行实行24小时保安巡逻，无疑迎合了广大公众的诉求，当然是值得称道的积极作为。

然而，让人意想不到的是，这一旨在保护储户利益和安全、确保市民在特殊时段也能放心取款的新举措，却反而令少数深夜取款者担惊受怕，产生了不安全感，巡逻保安被取款女子当成假保安、图谋不轨的假想敌，想必无论是当事保安还是银行方面，都会感到很尴尬。

或许储户过于敏感，而银行方面也再度提醒大家尽可能不要在深夜孤身取款，不过，一进门就撞上“保安”、主动上前和储户搭讪、让取款女子“不要害怕”，这些发生在夜深人静时ATM取款时的细节，让人想不害怕都难，因而似乎也不能全怪储户紧张过度。

最终证实取款女子实属虚惊一场，但是却不能不引发有关方面特别是银行安保部门的反思和改进。假如事前通过电视、网络、银行宣传海报等载体告知市民将实行24小时保安巡逻；如果未发生特殊情况时，银行保安能够与储户保持必要距离；如果保安不主动“与陌生人说话”，恐怕也就不会吓着半夜取款者了。

好心办成闹心事，无疑提示我们，在客户诉求越来越多元化、要求也越来越挑剔的今天，无论哪个领域，提升素质、注重细节、规范服务相当重要。