“手机短信叫号”值得推广

今后，去银行办理业务或将大大减少排队时间，到位前有手机短信预通知。目前，沪上多家银行已在试点或研发智能叫号系统，通过短信通知，客户可以在银行周边处理其他事务，再笃定回银行办理业务。这是日前上海市银监局答复市人大代表李伟文提交的书面意见时透露的消息。（5月15日《新闻晚报》）

但凡去过银行办理业务的人都知道，一般情况下，除了银行的VIP客户之外，普通客户都要花上半小时甚至更长的时间去排队等候，遇上领养老金，退休金的日子则更是人满为患。目前的银行排队叫号，比较烦人的就是这中间等候时间不方便随意的走动，遇到人多的时候可能连个座位都没法排上，不小心走动接个电话什么的，就有可能错过号重取。笔者也经常看到，每当到了老年人领取养老退休金的日子，银行一般八点开门，七点多门口就早已排起了等叫号的长龙。

“手机短信叫号”的优点是通过输入手机号码取号之后，系统可以根据排队人数提醒客户，在等候的时间内，客户可以稍微走动或者就近去办理其它事情，既减少了银行大厅排队拥挤的局面，也缓解了客户等候时间过长的焦虑心情。 目前，上海的几大银行已经开始试点“手机短信叫号”，还存在一些问题的探索。主要存在是按时间来提醒还是按等候人数来提醒客户的问题。笔者认为，应该按等候人数来提醒，客户根据等候人数去做出预判，以免造成过号。另外，针对老年人群的服务，银行的服务要做的更细微周到，比如，在输入手机号码的取号时派专人在叫号机前进行指导，更有利于老年人群的适应新的“手机短信叫号”服务。

“手机短信叫号”试点之后，可以逐步完善并全面推广。比如，在医院挂号系统的推广，目前，不少医院普遍存在着人工发号，不仅增加了患者的排队时间，也使患者在体力上承受着煎熬。

“手机短信叫号”主要是为了减少排队时间过长所产生的焦虑等不便，起着提醒的作用，体现了服务的进步与人性化。但有一点必须提醒的就是避免个人信息的泄漏给客户带来不必要的烦恼。

“手机短信叫号”的模式处于试点阶段，做好完善工作，积累经验，值得银行，医院等系统的全国性推广。