医疗卫生服务先别急着“满意”

近日，卫生部统计信息中心公布《居民对医疗卫生服务的满意度调查报告》。结果显示，2/3以上的城乡居民对医疗卫生服务表示满意，低于10%的表示不满意；接近2/3的城乡居民对就医体验表示满意，10%的表示不满意。78.6%的居民认为总体上医疗卫生服务变好了。（5月4日《人民日报》）

近几年来，医疗卫生领域的改革无论从力度还是深度上来讲，都是前所未有的。医疗卫生服务有了很大的提高，看病贵、看病难也得到了一定程度的缓解。作为这一系列改善的主要推动者的卫生部门，自然应该获得称赞。但是，卫生部发布的这份调查报告似乎称赞过了头，满意的比例如此之高，出乎大多数人的意料。

对这样一份调查报告，网上几乎是一边倒的嘲讽声，网友纷纷称自己又一次“被满意”了。有人或许会说，反对者往往更愿意发出自己的声音，所以网上一边倒的嘲讽并不能否定在现实中大部分人表示满意的“事实”。这话当然有道理，但是，网民的反响如此强烈，本身就说明，这种由卫生部门自己搞的对自己主管的行业的满意度调查，其客观性和真实性很难得到保证，其结果也很难得到公众的认可。

公众所有疑问的出发点只能是凭感觉，而且是一个人的感觉，即使对这一调查结果再不满意，在没有相应的科学调查的基础上，也无法对其提出有力的质疑。可是，这种与公众个人感觉产生严重偏差的调查报告，同样不能说明任何问题，没有任何意义。因为，就像一些网友自嘲的那样，所有表示不满意的人都可以被归入那10%之列。但是，那2/3以上的表示满意的“城乡居民”到底有多大的代表性，谁又能说得清楚呢？

如果接受调查的对象是那些享受着良好医保待遇的公务员、企事业单位的职工，得到的结果肯定是都“满意”；但如果接受调查的对象是那些在街头跪求救命钱的人，或者为了省钱而强忍病痛不肯就医的人，得到的结果恐怕就都是“不满意”了。事实上，虽然目前全国基本医保覆盖率已经超过了95%，但是，城乡居民之间、公务员与普通劳动者之间在医保待遇上的差距仍然很大，甚至是天壤之别。普通劳动者一旦摊上大病，仍然有因病致贫之虞。难道这些人真的只属于那10%？

目前，破除“以药补医”的改革仍然处于试点阶段，药价高企的现象仍然很严重，医患之间的矛盾整体上来看仍然比较尖锐，医患冲突也时有发生。这一系列的问题都说明，医改仍然任重而道远，作为医卫行业的最高主管部门，需要的不是用自说自话的数据来给自己涂金，而是踏踏实实地继续推进改革，让公众尤其是普通公众从中获得实实在在的利益。所以，一定不要急着自我“满意”，更不要让这种“满意”通过公众之口“被”说出来——真正的满意在群众的口碑里，在群众的心里。