机场创意安抚值得进一步完善

4月24日，大连周水子国际机场因大雾滞留旅客5000余人。为稳定滞留旅客情绪，机场派出美女啦啦队员跳健美操。据悉此为北方机场的首创，是人性化服务的一种体现。(4月25日《中国网》)

在我们的生活当中，坐车等车本来就是一件很浪费时间、枯燥乏味的事情，特别当我们遇到车子晚点的情况时，心中更是怒火中天，感觉只要有一点火苗，我们就有想引爆整个地球的欲望。同样，坐飞机的情况应该与坐车差不多。

近日，发生在上海浦东机场的旅客冲机坪拦飞机事件以及浙江航班延误37名乘客拒绝登机，飞机卸行李甩乘客起飞事件，都引起社会热议和造成强大社会影响。可能是“借前车之鉴”，怕类似事件发生带来棘手的麻烦和困扰，大连机场别出心裁的想出了这个安抚滞留乘客的创意，派出美女啦啦队跳起了健美操。不得不承认，洋溢青春活力的啦啦操舞蹈确实能够减轻等待过程中的枯燥和疲劳，同时，这种以大学生表演者进行的活动不但不媚俗，还能够给人们带来一种清新愉悦的气氛，使其心灵得到实实在在的放松。

据统计，很多时候旅客与航空公司的冲突，主要是来自服务人员的服务态度和服务水准。试想一下，作为一名航班延误后心急如焚等待起飞的旅客，如果当他向服务人员询问航班到底几点能起飞的时候，答案是“我们也不知道”；如果他三上三下飞机，在折腾到了凌晨3点以后才被告知航班取消，才被安排到酒店休息；如果第二天一早的补班航班还是没能按时起飞……换位思考一下，如果遇到这些“如果”，有几个人能够淡定地面对？都说旅客是上帝，其实旅客不必是上帝，只要民航各单位和全体服务人员能够把旅客当成亲人一样对待，航班延误后的服务就会顺畅很多，旅客与航空公司发生冲突的事件也就不会发生或是很少发生。

靠“完善航班延误后服务”来解决或是避免冲突和过激事件发生的做法，也不仅是现在才有，中国更不是首创国。比如，新加坡樟宜机场就为旅客提供免费的上网、游戏设备，还有免费的躺椅休息区、电影院，以及价格便宜、环境舒适的购物区，这让在机场等待成了一件不那么痛苦的事情，不痛苦也就不会滋生出冲突的矛头。

因此，我觉得在这方面，机场应该尽力与航空公司打好配合，为旅客提供更好的航班延误后服务，完善其服务，提高其服务水平。并且我国应该向新加坡学习，进一步扩大和完善航班延误后服务。