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快递业,拿什么来拯救你?

www.fjnet.cn 2012-02-15 16:14 徐云鹏 来源:东南网我来说两句

2月8日,北京通州区法院开庭审理了一起离奇的“调包案”:快递员探包并假冒客户签字拒收,经理拆包调包,司机销赃,全套流水作业后,手机、电脑等贵重物品在快递环节变成砖头。(据2012年2月14日《长春晚报》)

通风报信、拆包调包、原样封包、拒收返还、专人销赃……从快递员到营业点经理,再到货车司机各司其“职”,形成一条分工明确、衔接紧密的犯罪流水线。这起员工联手勾结,手机、电脑变砖头的调包行为,仅是目前快递业的种种怪象之一。

近年来,随着电子商务的兴起,快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而,时下迅速发展起来的快递业,日益乱象丛生,突出表现为四宗罪:快递变慢送,延误晚点成常事;物品安全无保障,邮件时常丢失;签单后方能拆封,拒绝验货成霸王条款;保价金额随便定,事发后拒绝赔偿。总之,快递业务中存在的调包、丢件、损坏、漫天要价、难理赔等突出问题,已令顾客叫苦不迭,纷纷喊打。

快递业乱象丛生,监管不力是病根。随着快递业四宗罪日嚣尘上,快递业管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”的矛盾也凸显出来。根据我国邮政法和相关规定,快递业的监管部门包括邮政、工商等。邮政局负责对快递市场的监管,工商部门负责查处无证、无照、超范围经营等非法经营行为。可是,一般省一级邮政管理部门只有几十人,面对雨后春笋般成百上千家快递企业及其加盟连锁门店,监管部门力量显得十分薄弱,常常是束手无策,放任自流。而消协接到消费者投诉后,只能协调、督促,没有行政处罚权,处理起来很苍白。虽然国家邮政局已颁布了《快递业务操作指导规范》,对超时取件、野蛮分拣等违规行为作出了具体的技术要求,但没设定具体处罚措施,相关理赔规定也十分模糊,执行难度可想而知。

就此,中国快递物流咨询网首席顾问徐勇建议,在当前法规的基础上增加有关服务、赔偿等标准的司法解释,使得消费者索赔有法可依。

拯救新兴的快递业走上市场经济的康庄大道,关键是要抓住依法从严监管和鼓励自由竞争这两条。所谓依法从严监管,就是在建立和完善相关法规的基础上,不折不扣的落实法规,强化监管部门的积极作为,让快递之乱无安身之地。特别是管好特许加盟店,不能仅凭“一间出租屋、一张桌子、一部电话、几个亲戚朋友”,就可以办快递公司。所谓鼓励自由竞争,就是要精心打造诚信企业,提升员工的忠诚度,企业和员工都要以信立足,在消费者自主选择中实现优胜劣汰,适者生存。规范快递行业,提高服务质量,离不开市场竞争这只“手”发力,用市场手段解决问题。

  • 责任编辑:林雯晶
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