如何舒解快递员的“愤怒”?
www.fjnet.cn 2012-01-11 11:29 段思平 来源:东南网 我来说两句
家住上海浦东的马女士因上班不在家,要求快递员把包裹交给物业时,快递员回答到,“我下午再送一次,还没人我就把东西退了。”实际上,这不仅仅是马女士一个人的遭遇,眼下越来越多的收件人正在抱怨他们也遭遇了这种“愤怒速递”。(1月10日中国广播网) 快递业作为服务行业,服务态度是服务内容的重要组成部分,甚至是影响服务效果的最关键因素。从这个角度上讲,“愤怒速递”让收件人难以接受,大大降低了快递服务的质量与口碑。 然而很多时候,我们似乎很都忽略了事情的另一面,那就是快递员为何愤怒?据业内人士介绍,春节之前很多快递员一天要送200多个包裹,往往又遇到连跑几趟却无人签收的情况,难以完成每天的任务。不仅如此,随着春节临近,其他行业都陆续进入休息状态,快递员们还四处派件、聚件、送件,其辛苦程度可想而知。 由此可见,要消解快递员的怒火,首先应从制度设计出发,为快递员解决起码的后顾之忧。一方面,要提高快递业的准入门槛,敦促快递公司规范管理,提高服务质量;另一方面,快递公司是否也该从快递员角度出发,修改、完善行业规定呢?比如,快递公司在按投递件数支付工资的基础上,当快递员遭遇多次投递无人接收的情况时,也应适当给与补偿性工资。如此一来,快递员就不会对二次投递报以太强的抵触情绪了。 而我们每一个快递行业的消费者,在接到快递员寄送的包裹时,是否也能由衷地说声谢谢,甚至在过年时,奉上一个贴心的小红包呢?毕竟,对于快递员而言,赢得职业成就感与获得工作酬劳同样重要。让快递员在辛苦的工作之余得到更多的理解和温暖,是为他们舒解愤怒的不二法门。 |
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