报载，昨日，福州火车站有关人士介绍，福州火车站在福州市体育中心——群众路70号建立集中售票处。为方便学生购票，12月31日—1月8日，福州火车站将分别在福建师范大学旗山校区生活区电信营业厅、福州大学新校区生活区电信营业厅开设学生专窗为学生服务。（见12月30日的《海峡都市报》）

在家千日好，出门一时难。放寒假了，又要回家过年，就是“一票难求”，苦刹了弱势学子。如有的大学生连续3天没买到回家的票，被气得泣不成声；有的农民工3天没买到回家的票，精神失常。弱势群体的无助与无奈被暴露无遗，令人纠结。而今，开设“学生专窗”，为大学生购票提供便利，充分体现了对大学生的人性化关怀，也彰显了铁路运输部门的人性化服务理念，值得称道。

当然，为了解决“一票难求”，铁路运输部门也在想方设法，不断改进服务办法。如增开学生专列、增设专门窗口、电话订票、网上订票、实名制购票等；还联合公安部门打击“黄牛党”，减少倒票、屯票等违法犯罪行为。这些在缓解“一票难求”，保障大学生及时回家、按时返校方面发挥出了一定的积极作用。但与民众对铁路运输部门的服务需求还有一定的差距。仅开设“学生专窗”，好是好。但还是要大学生去窗口排队买票，并且不知道是否能够买到回家的票。这就需要铁路运输部门的服务能否再周到一些、再人性化一些。如开展“送票进高校”活动，让大学生足不出校就能买到票，让大学生吃定心丸，温暖学子的心。

其实，铁路运输部门是服务行业，能否做到优质服务，让消费者满意，是检验铁路运输行业服务能力、服务态度和服务水平的试金石和衡量器。服务业的核心就是想消费者之所想，急消费者之所急，解消费者之所难，把服务做到消费者的心坎上，否则，就难以过消费者认可与满意这道关。从这个角度上讲，包括铁路运输部门在内的所有运输部门的服务，不仅要售票方式多一些，更需要运输服务多一些。如多一些上门服务，“把票送上门，把人送到家”。毕竟，开设“学生专窗”到“送票进高校”，并不是什么“高难动作”，只需要跨越一小步。而古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”对这种充满善意、展示关爱、营造和谐的小事，何乐而不为呢？须知，服务跨一小步，关爱就会进一大步，和谐更会跨一大步。

报载，昨日，福州火车站有关人士介绍，福州火车站在福州市体育中心——群众路70号建立集中售票处。为方便学生购票，12月31日—1月8日，福州火车站将分别在福建师范大学旗山校区生活区电信营业厅、福州大学新校区生活区电信营业厅开设学生专窗为学生服务。（见12月30日的《海峡都市报》）

在家千日好，出门一时难。放寒假了，又要回家过年，就是“一票难求”，苦刹了弱势学子。如有的大学生连续3天没买到回家的票，被气得泣不成声；有的农民工3天没买到回家的票，精神失常。弱势群体的无助与无奈被暴露无遗，令人纠结。而今，开设“学生专窗”，为大学生购票提供便利，充分体现了对大学生的人性化关怀，也彰显了铁路运输部门的人性化服务理念，值得称道。

当然，为了解决“一票难求”，铁路运输部门也在想方设法，不断改进服务办法。如增开学生专列、增设专门窗口、电话订票、网上订票、实名制购票等；还联合公安部门打击“黄牛党”，减少倒票、屯票等违法犯罪行为。这些在缓解“一票难求”，保障大学生及时回家、按时返校方面发挥出了一定的积极作用。但与民众对铁路运输部门的服务需求还有一定的差距。仅开设“学生专窗”，好是好。但还是要大学生去窗口排队买票，并且不知道是否能够买到回家的票。这就需要铁路运输部门的服务能否再周到一些、再人性化一些。如开展“送票进高校”活动，让大学生足不出校就能买到票，让大学生吃定心丸，温暖学子的心。

其实，铁路运输部门是服务行业，能否做到优质服务，让消费者满意，是检验铁路运输行业服务能力、服务态度和服务水平的试金石和衡量器。服务业的核心就是想消费者之所想，急消费者之所急，解消费者之所难，把服务做到消费者的心坎上，否则，就难以过消费者认可与满意这道关。从这个角度上讲，包括铁路运输部门在内的所有运输部门的服务，不仅要售票方式多一些，更需要运输服务多一些。如多一些上门服务，“把票送上门，把人送到家”。毕竟，开设“学生专窗”到“送票进高校”，并不是什么“高难动作”，只需要跨越一小步。而古人云：“不以善小而不为，不以恶小而为之。”对这种充满善意、展示关爱、营造和谐的小事，何乐而不为呢？须知，服务跨一小步，关爱就会进一大步，和谐更会跨一大步。