运营商如何赔偿消费者损失才是关键所在

专业的中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心发布《中国宽带用户调查》报告。报告说，2011年前三季度中国内地固网宽带与3G用户数累积达到1.5亿人与1.02亿人，但绝大部分互联网用户用的都是“假宽带”。内地固网宽带用户平均上网速度为199.3KB/s，与名义速度差异极大。(光明网12月23日)。

怪不得网速有时慢的出奇，不懂电脑的我，一直以为是电脑有了毛病，原来问题出在这里！

现在我们通过报告才发现，广大民众享受的宽带只是一个名字而已，实质内容却是假的，报告指出，我们正在使用4M宽带，理论上应享有512KB/s的网速，实际上，平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M宽带，理论网速是256KB/s，实际上，平均速度在200KB/s以下的占83.5%;而我们实测速度是2M带宽下用户平均上网速度为142.2KB/s，4M则为232.7KB/s。大量失水，大跌眼镜。

就这样一个假的宽带网，使用的费用却又是骇人听闻。内地固网宽带用户上网1M带宽每月费用实际折合13.13美元，是越南的3倍、美国的4倍、韩国的29倍、中国香港的469倍。

其实就是这样高的价格，运营商垄断也罢，作为消费者，我们都已经忍受了，谁让咱们是弱小的消费者，店大欺客是中国惯有现状，但是你的店再大，消费者承受了，也给出了高价格，但享受的却是残次品这点让公众极其受伤！而笔者关心的是，固网宽带运营商提供的服务有了问题，广大消费者将如何进行索赔。你提供的服务，和我们在商场、超市购买的商品一样，出现了残、次品，要不选择退货，要不进行降价处理，或许这才是我们广大消费者应该关心的焦点。

过去因为网速太慢，或许鲜有人去维权，主要原因应该是没有办法来寻找证据，现在《中国宽带用户调查》报告提供了强有力的报告，相信应该可以作为有效的证据了，但如何维权，其实又同样困扰着广大民众，是单个维权呢，还是集体维权呢？其实中国互联网调查组织机构和数据平台DCCI互联网数据中心既然已经提供了报告，那是不是又可以代为全国民众共同来维权呢？

这样的维权能不能成功是个未知数，但如果不去维权，又是对那些宽带运营商的纵容，或许民众们以后仍然要长期享受着交真宽带钱用假宽带的现状。虽然中国现在的法律上存在无数盲区，但让公众看到的希望是，舆论已站出来了，媒体倾注热情关注，这个力量或许会成为公众维权的有力支撑，但愿我们的媒体及舆论成为永不融化的坚冰，永远站在广大人民的一方。

当然，广大民众更是期待那些宽带运营商们，能自己站出来，用反击国家发改委对两家宽带提供商反垄断调查的力度一样，来审视自己、如何来改正错误、用什么方法来弥补民众所遭受的损失，这才是国企勇于承担社会责任的具体表现。