可有可无的盒饭+本该就有的手纸=亮点？

近日，铁道部下发了《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》，出台了一系列旨在提高服务水平的措施，其中包括列车晚点及时通报原因、15元以下盒饭不断供、卧具干净厕所要有手纸等规定，有媒体将其称为“亮点”。（10月18日《新京报》）

上厕所不用自带手纸了，晚点有人告知怎么回事了，承诺“便宜”的盒饭不取消，听起来蛮有人情味的。加之先前将退票费由20%下调为5%的“拨乱反正”，远远看去，冷冰冰的铁老大越来越温情脉脉。

然而，恕笔者愚钝，对着铁老大“创先争优”的通知，左看右看，上瞄下瞧，累的两眼发涩，脖子酸痛也没看出什么“亮点”。

先拿火车上的盒饭来说，有句话叫做物以类聚人以群分，常坐火车的人会发现，火车上的盒饭也是“饭以车分”。25元一盒，半年不坏的盒饭那是动车盒饭，所谓的15元以下盒饭，多见于一些非G字、D字打头的普通车型。而这类车因为票价便宜，往往比较拥挤，有时候过道上、洗漱间里都站满了人，想去趟卫生间都举步维艰，别说15元的盒饭，就是免费的盒饭也腾不出地方来吃啊，这种情况下，盒饭真是可有可无。所以啊，还是先保证什么时候坐火车不再拥挤吧，这远比承诺便宜的盒饭不断供更能吊起人的胃口。

再说这火车晚点通报问题，中国的火车晚点频率那不是一般的高，常坐火车，不遇上几次晚点，倒真是见证奇迹了。至于为何会晚点，铁老大总是用一句“本次列车因故晚点”来以不变应万变。现在，固然可以知道“因何故”晚点了，但是，知道了又能怎样？旅客因故“晚点”错过火车要交退票费，火车开走了整张车票都要作废，火车晚点了铁老大难道不应该给旅客点“晚点费”？

至于卧具要干净厕所要有手纸之类的“亮点”就更没什么新意了，因为这本来就是分内之事，是必须做好的工作，而非额外赠送的服务，真看不出何“亮”之有。

有人或许会说这不是吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头嘛。没错，对铁老大之类的大佬早该如此了，如果没有民众对退票费的质疑，哪来现在的5%。对那些不正常的东西不闻不问，屈服忍受，时间长容易产生麻木，再看到正常不过东西后，都会感到眼亮、惊喜，这样的思维方式真的需要改一改了！