每当乘坐火车，广播里都会多次传来广播员温馨的提示——打开水小心烫伤。然而，山西的崔先生却没想到，自己侧躺在硬座睡觉时，因为列车刹车，结果被放置在桌面上的一壶开水烫伤。而现在他每天都要花费两三千元治疗，根本无力支持，崔先生不禁发问——火车上被烫伤，究竟谁之过？（《海峡都市报》2011-4-19）

乘客买了票，运输部门就有责任将乘客安全地送达目的地。但崔先生却在火车上遭受开水烫脸，而且伤情严重。这是他咎由自取吗？开水不是从天上飞下来的，是对面的乘客小焦放在那儿的，而开水也不是小焦故意倒在崔先生头上，是因为火车急刹车而导致盛开水的水壶倒下的。可见，崔先生在火车上遭遇开水烫伤，不仅跟小焦有关系，首先跟火车的急刹车有关。

我们在这里不说法律，只说按照常理来讲，既然崔先生的受伤是由铁路部门与小焦共同造成，而且火车的急刹车是罪魁祸首，那么，小焦与铁路部门共同为事件担责是应有之义。

不过到目前为此，我们只见到小焦进行赔偿。铁路部门呢？即便记者打电话了解情况的时候，也一直是“无人接听”，俨然一副垄断部门店大欺客的形象。铁老大，这就是你应有的逻辑、形象与做法吗？