福建省消委会发布的《2010年全省消费投诉情况分析》中显示，2010年全省共受理消费者投诉72369件，比2009年度增97.4%。究其原因，除投诉受理更加便捷更加人性化外，随着社会消费水平提高，懂得通过投诉自我维权的人多了很多，消费者的维权意识明显加强（见3月10日《海峡都市》）。

不愧是政府的职能部门，确实是能言善辩让人望尘莫及。福建全省2010年的消费投诉比2009年度增97.4%，有关部门的结论是，除投诉受理更加便捷更加人性化而外，消费者的维权意识明显加强了。投诉受理更加便捷更加人性化，就可以吸引消费者投诉。然而如果没有消费者维权意识的增强，又有哪个消费者会到职能部门投诉。其实对于消费侵权问题存在两方面的问题，一方面是消费侵权隐性化，第二方面是消费侵权显性化。

福建全省2010年的消费投诉比2009年度激增97.4%，一方面说明了消费者的维权意识在增强。另一方面也说明政府某些职能部门的管理意识，一直没有提高或是一直在降低。在消费者维权意识没有增强以前，并不是没有这些消费侵权问题。而是早就存在这些消费侵权现象，以前消费者没有维权意识，只能让这些侵权问题隐性化。

也就是说某些消费侵权问题早就存在，由于消费者的维权意识没有提高，由于某些职能部门的不作为，才致使某些消费侵权方面的问题长期地存在。等到消费者的维权意识提高了，这些消费侵权方面的问题才逐渐暴露出来。福建全省2010年的消费投诉比2009年度激增97.4%，也就证明在消费者维权意识加强的同时，职能部门为消费者维权的意识并没有增加。

消费投诉一年激增97.4%，不知道有关部门报出这数字是否在邀功，但对于消费者来说未必是什么好事，消费者毕竟是个人利益甚至于是个人身体受到了伤害，赔偿未必弥补得了他们的创伤。

我们常说：亡羊补牢未为晚矣，职能部门无疑是消费者安全消费的最后一道防线。正是由于这道防线的频频失守，才是消费者屡屡被侵权的祸根。亡羊后总也补不牢，所以总是亡羊。总补不牢也就总亡羊，已经成为一种恶性循环的状态了，也就导致消费投诉激增97.4%的局面。