阿里巴巴B2B公司(1688.HK)2月21日宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。（见2011年2月21 日凤凰网科技）阿里巴巴这种勇于承担责任的举动，颇值得赞扬。

阿里巴巴的举动所以值得称道，关键在于是他们把诚信为企业文化和价值观的生命，把客户当成了上帝。在香港上市的阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，其两款最优秀的资产是淘宝和支付宝， B2B公司是阿里巴巴推出的“出口通”和“诚信通”产品，充当国内外贸易中间商的角色并提供网上交易平台，但该公司在国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。近一个月前，B2B公司董事会委托专门的调查小组，对上述事件进行了独立调查，查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈，上述账户已经被全部关闭，并已提交司法机关参与调查。调查同时表明，B2B公司直销团队的一些员工，为了追求高业绩高收入，故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台，先后有近百名销售人员被认为负有直接责任，CEO卫哲、COO李旭晖虽然没有参与，但为了承担领导责任，主动引咎辞职，阿里巴巴批准他们的辞职，无异于挥泪斩马骥。董事局主席兼CEO马云2月21日在集团组织部会议上说：“诚信，是阿里巴巴最珍视的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受”。同时，阿里巴巴发言人约翰·斯佩里奇(John Spelich)表示，公司已拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿。

阿里巴巴自曝家丑的做法，在国内也颇为鲜见。在人们的印象中，能够自曝家丑的，往往是跨国公司。诸如，美国通用电气公司曾披露了自己因为空气与废物排放被罚款100多万美元的事实；耐克公司公布了曾被公司视为商业机密的700个供货商的具体情况；最近，苹果公司也披露称，与其签有合同的供货商中，的确存在着重金属污染致员工残疾、工人超负荷劳动的情况……“这些阳光下的跨国公司尽管露出了自己的阴暗面，但其日渐趋浓的社会责任意识无疑为自己赢得未来争取了更大的主动。”有行业人士评价，“中国企业也应当有自爆家丑的勇气，将正当、诚实经营作为其经营理念”。但是事实是，“家丑不可外扬”似乎成为中国企业的信条，一些企业负面问题被媒体曝光之后，总是极力公关和掩盖。这一次，阿里巴巴“自爆家丑”行为所以出乎意料，在媒体看来，就在于中国企业鲜有此勇气。

诚信是企业生存和发展的生命线。阿里巴巴自曝家丑、勇于担当的勇气，不仅值得赞赏，而且需要更多的国内企业效法。只有如此，企业才能在激烈的国内外市场竞争中站稳脚跟，把自己做大做强，亦即提高竞争能力。